FİNANS BANK Hakkımızda
Türkiye'nin önde gelen bankacılarından Hüsnü Özyeğin öncülüğünde kurulan Finansbank, 26 Ekim 1987 tarihinde faaliyete geçti. Bugün yurtiçinde 320 şubesi bulunan Finansbank bankacılık hizmetlerini Türkiye'de yaygın olarak yürütmektedir.  2000 yılında Finans Portföy Yönetimi Şirketi ile Finans Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı’nı faaliyete geçiren Finansbank aynı yıl, sürekli artış gösteren bireysel müşterilerine sunduğu hizmet yelpazesine internet ve çağrı merkezi bankacılığını ekledi. İnternet ve telefon bankacılığı işlemlerini artırarak sürdüren Finansbank Telefon Bankacılığı, European Call Center Awards 2003 Yarışması'nda Avrupa'nın En İyi Çağrı Merkezi seçildi.
2001 yılında Commercial Union Sigorta ve Commercial Union Hayat Sigorta'daki hisselerini CGU International Insurance PLC'ye satan Finansbank, aynı yıl Finans Sigorta A.Ş.'yi kurdu. En önemli yatırımlarından biri olan İstanbul Ümraniye'deki Operasyon Merkezi'ni 2000 yılında tamamlayan Finansbank, önemli bir maliyet avantajı ve operasyonel işlem kalitesinde artış sağladı. Bankanın tüm bilgi işlem sisteminin yenilenmesini sağlayan Temel Bankacılık Projesi'ni ise 2002'de hayata geçiren Finansbank, böylece Türk bankacılık sektöründeki en iyi teknoloji ve hizmet kalitesine ulaştı. Mart 2007 itibari ile şube sayısı 320'ye yükseldi. ATM sayıları ise gene aynı tarih itibariyle 700 üzerine çıktı. 2006 yılında şube açılışında rekor düzeyde büyümesiyle dikkati çeken Finansbank, artan müşteri sayısına daha geniş bir ağ ile hizmet vermek ve müşterilerine daha yakın olarak ihtiyaçlarına kesintisiz cevap vermek üzere başlattığı bu süreci yılın geri kalan kısmında da devam ettirecektir. 2006 yılının Ağustos ayına kadar toplam 10 ülkede bankacılık yapan Finansbank, Türkiye dışında, İsviçre, Hollanda, Fransa, Almanya, Belçika, Rusya, Romanya, İrlanda ve Bahreyn'deki şube ve bankalarıyla bu tarihe kadar hizmetlerini sürdürdü. Bu yapısı ile Finansbank yurtdışında en çok yatırımı olan ve en yaygın ağa sahip Türk bankası iken 2006 yılının Ağustos ayında Yunanistan'ın en büyük bankası National Bank of Greece (NBG) ile yapmış olduğu anlaşma sonucunda %46 hissesini NBG'ye devretti. Anlaşma sonucunda Finansbank'ın Türkiye'de bulunan Finans Leasing, Finans Yatırım, Finans Portföy Yönetimi, IBTech iştiraklerinin yanı sıra yurt dışında faaliyet gösteren Finansbank Malta, Finansbank'ın mülkiyetinde kalırken; Hollanda, İsviçre, Rusya ve Romanya'daki bankacılık faaliyetleri dahil olmak üzere diğer tüm yurt dışı faaliyetleri Fiba Holding yönetimine geçti. 1841 yılında kurulan ve Yunanistan'ın en büyük, en eski bankası olan NBG, 1880'den beri Atina Borsası'nda, 1999'dan beri New York Borsası'nda işlem görmektedir. Piyasa değeri yaklaşık 16 milyar dolar olan NBG'nin Yunanistan'da 568 şubesi bulunmaktadır. Yunanistan dışında ve Türkiye haricinde 12 ülkede faaliyet gösteren ve bu ülkelerde 7 banka ile 19 finans kuruluşunu kontrol eden NBG, özellikle Güney Doğu Avrupa ve Doğu Akdeniz'de etkin bir oyuncu olarak tanınmakta olup, banka hisselerinin %46,2'si yabancı kurumsal ve bireysel yatırımcıların elinde, geri kalanı ise yerel kurumsal, bireysel yatırımcılar, vakıflar ve sosyal sigorta fonları arasında paylaşılmaktadır. Bu birleşme sonucunda NBG'nin Güneydoğu Avrupa'da sahip olduğu lider konumu ile Finansbank'ın Türkiye'deki yüksek büyüme potansiyeli bir araya gelmiştir. Sağlanacak sinerjinin hızlı büyümeyi ve yüksek karlılığı desteklemesi planlanmaktadır. Rakamlarla Finansbank 2006 yılının üçüncü çeyreği itibari ile Finansbank'ın toplam aktifleri 2006 yılı başına göre reel %36 oranında büyüyerek 16,768 milyon YTL olarak gerçekleşti. Finansbank kredi büyümesini devam ettirerek toplam kredilerini 2006 yılının üçüncü çeyreğinde sene başına oranla %33 artırarak 10,128 milyon YTL'ye çıkardı. Bu dönemde kredi büyümesinde ilk sırada bireysel krediler gelirken, KOBİ kredileri bu büyümeyi takip eden diğer faaliyet alanı olarak ön plana çıktı. Kredi kartları dışında bireysel kredilerin dokuz aylık dönemde büyümesi %86 olurken, KOBİ kredilerinin artışı %54 oldu. 2006 yılı içinde kredi portföyünü önemli ölçüde genişletirken, yüksek karlılığını koruyan Finansbank, üçüncü çeyrek sonunda net faiz gelirlerini bir önceki yılın aynı dönemine göre %11 yükselterek 687 milyon YTL seviyesine çıkarttı. Finansbank'ın net ücret ve komisyon gelirleri de aynı dönemde %40 artarak 294 milyon YTL'ye ulaştı. Şube ağını hızla genişletmeye devam eden Finansbank'ın 2006 yılının başında 208 olan şube sayısı Mart 2007 itibariyle 320'ye ulaştı. Bu büyümenin sonuçlarını almaya başlayan Finansbank'ın YTL cinsi müşteri mevduatı %29 oranında artarak 7,758 milyon YTL'ye yükseldi. Bu başarılı dönemin ardından Finansbank'ın net kârı 2006 yılının üçüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine oranla %157 artarak 700 milyon YTL olarak gerçekleşti. Karlılıkta elde edilen bu gelişmeler sonucunda Finansbank'ın toplam özkaynakları 2005 sonuna göre %42 büyüyerek 1,984 milyon YTL'ye ulaştı. Özkaynaklardaki bu artış sonrasında bir önceki çeyrek %11.33 olan sermaye yeterlilik rasyosu %17.21'e ulaştı.  Vizyonumuz
Örnek alınan lider banka olmak
Misyonumuz
Müşterilerin beklentileri üzerinde hizmet sunan, hissedar ve çalışanlarının ortağı ve mensubu olmaktan gurur ve mutluluk duydukları, güvenilir, karlı, sosyal sorumluluğunun bilincinde bir banka olmak.
Bireysel Bankacılık Finansbank Bireysel Bankacılık Bölümü olarak öncelikli misyonumuz tüm bireysel müşterilerimizin finansal ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede kaliteli hizmet anlayışıyla karşılamak ve Finansbank'ı müşteri memnuniyeti ile sunulan hizmet kalitesi konularında Bireysel Bankacılık sektörünün lideri yapmaktır. Finansbank son yıllarda bireysel bankacılık segmentinde mevduat ve yatırım, bireysel krediler, ödemeler alanlarında pazar payını ve müşteri sayısını ciddi oranlarda büyüterek başarılı bir dönemi geride bırakmıştır. Bu büyümeye paralel olarak hem mevcut müşteri tabanının verimliliğini artırmaya hem de yeni müşteri kazanılmasına yönelik birçok pazarlama aktivitesine ve projeye imza atılmış, bireysel bankacılık karlılığında çok ciddi bir artış gözlemlenmiştir. 2007 yılında toplam şube adedimiz 309'a ulaşmıştır. Finansbank 46 adet Bireysel, 188 adet Perakende, 7'si Ticari şubede temcilcilik, 7'si Ticari şubede Bireysel Bankacılık, 7’si Ortak şube, 2’si Kurumsal temsilcilik, 8 adedi Uydu, 8 adedi KrediKolay olmak üzere toplam 273 noktada Bireysel Bankacılık hizmeti vermektedir. 2003 yılının son çeyreğinde lansmanı yapılan Otomatik Hesap (OH) çok önemli bir başarı hikayesi olmuştur. 506.000'in üzerinde müşterimiz OH'la tanışmış ve bu ürünün kolaylıklarından, avantajlarından yararlanmaya başlamıştır. Birikimleri otomatik olarak değerlendiren, ödemeleri otomatik yapan, gerektiğinde kredi veren ve aynı zamanda müşterilerimize her ay ParaPuan kazandıran Otomatik Hesap (OH), sektörde benzerleri içinde en avantajlı özelliklere sahip ürün olmuştur. OH'un tek bir ürün çatısı altında bireylerin tüm temel bankacılık ihtiyaçlarına yanıt verebilme özelliği Finansbank'ın çok sayıda yeni müşteri kazanmasını sağlamıştır. Son yıllarda Türk Lirası tasarruf mevduatında çok yüksek oranda büyüyerek pazar payımız ciddi oranda artmıştır. Vadeli TL tasarruf mevduatı son bir yılda %54,11, vadesiz TL tasarruf mevduatı %64.75 artmıştır. Gerçekleştirdiğimiz "hediyeli yatırım fonu kampanyası"ve "OH kampanyası" gibi pazarlama aktiviteleri oldukça başarılı geçmiş ve mevduat ve yatırım aktif müşteri sayısı ile hacimlerde önemli artışlar gerçekleşmiştir. YTL bireysel kredi portföyümüz geçen yıla göre %187,27 oranında artış göstermiş YP bireysel kredi portföyümüz ise %21.61 oranında büyümüştür. 2006 Eylül ayı itibariyle kredilerde %8,18'in üzerinde pazar payına ulaşılmıştır. Bireysel kredi ürün portföyümüze Alışveriş Kredisi, Eğitim ve Kişisel Gelişim Kredisi, Seyahat Kredisi, Konut Geliştirme ve Yenileme Kredisi, Evlilik Kredisi adı altında yeni ürünler eklenmiştir. 2006 yılında KrediKolay adı altında salt kredi veren şubeler açılmış olup bu şubelerimiz sadece ihtiyaç, taşıt, konut kredileri ile kredi kartları gibi tüketici kredileri alanında hizmet vermektedir. Haziran ayı itibariyle Beşiktaş KrediKolay, Bodrum KrediKolay ve Kızılay KrediKolay şubelerimiz açılmıştır. Mevcut olan üç şubemizi Ağustos ayında açılan Bakırköy KrediKolay, Eskişehir KrediKolay ve Karşıyaka Kredikolay şubeleri takip etmiştir. En son Ekim ayı itabiriyle Kayseri KrediKolay şubesinin de açılışı ile beraber KrediKolay şube rakamımız 7 adede ulaşmıştır. Bankamız Mikro Segmentli kredilere Şubat 2005 yılı itibariyle başlamıştır. 2006 Ocak ayı itibariyle bu segmentte toplam kredi rakamı 41.422.059-YTL iken 2006 Ekim ayı sonunda 299.300.000-YTL'ye ulaşmıştır. Taşıt kredilerinde marka bazında alınan hızlı aksiyon planları sonucunda piyasada ses getirici esnek ödemeli kampanyalar ve ortak pazarlama faaliyetleri düzenlenmiştir. Distribütör firmalar ve şube bazında yetkili satıcılar ile yürütülen kampanyalarda müşterilerimize avantajlı ödeme planları sunulmuştur. Konut kredilerinde inşaat ve müteahhit firmalar ile birlikte toplu konut projeleri bazında çalışmalar yapılıp, profesyonel emlak ve danışmanlık hizmeti veren firmalar ile de anlaşmalar yapılmıştır. Bankamıza yüksek sayıda aktif ve kalıcı müşteri kazandırmak amacıyla yürüttüğümüz Finansbordro pazarlama çalışmalarına 2006 yılında da artan bir ivme ile devam edilmiştir. 2006 yılında maaş ödemesini yaptığımız müşteri sayısı 120.000'e ulaşmıştır. Maaş ödemelerini yaptığımız müşteri grubuna özel olarak uyguladığımız ürün ve hizmet kampanyalarıyla da ürün penetrasyonu ve karlılıkta ciddi büyümeler yakalanmıştır. Finansbank, güçlü rakiplerinin sisteme girmesine rağmen, 2006 yılında da Western Union Hızlı Para Transferi Sistemi'nde öncelikli acente olma durumunu koruyarak 2005 yılına göre işlem adetlerini %15 artırmıştır. Müşterilerimizin mevcut riskleri ve mal varlıkları için sunduğumuz değişik sigorta paketleri aracılığıyla 2006 yılında bankamızın ürettiği sigorta komisyon kaleminde %92 oranında büyüme gerçekleşmiştir. Bireysel bankacılık içinde yer alan Direkt Satış Birimi, faaliyetlerine 1999 yılında başlamış olup ağırlıklı olarak kredi kartları ve mağaza kartlarının yanısıra bireysel bankacılık ürünlerinin satışını da gerçekleştirmektedir. Direkt Satış Ekibi, mobil olma özelliği dolayısıyla satışlarını birebir görüşme yaparak gerçekleştirmekte, Finansbank'a sadık müşteri kitlesi kazandırmaktadır. Bankamızın 2006 Ekim sonu itibariyle toplam 2.465.112 adet kredi kartı bulunmaktadır. Konut projeleri değerlendirme ve geliştirme ekibi (KPDGE) Eylül 2005 tarihinden bu yana Bireysel Bankacılık çatısı altında görev yapmaktadır. Ekim 2006 tarihi itibariyle toplam kredi performansı 3,406 adet ve 287,505,835.-YTL hacme ulaşılmıştır. Özellikle 2004 yılı başından itibaren bireysel bankacılık sektöründeki farklı segmentlerin kendilerine özgü ihtiyaçları detaylı olarak incelenmiş, bu segmentlerin özel ihtiyaçlarına yanıt verebilecek "farklı ve öncü" hizmet & ürün paketleri proaktif bir pazarlama ve satış stratejisi dahilinde müşterilere sunulmaya başlanmıştır. Bu kapsamda, üyelerinin kuvvetli bağlılık hissi duyduğu ve hedef kitlemize uygun okul, dernek, cemiyet, kulüp gibi bazı özel gruplara ihtiyaca yönelik fiyatlama ve avantajlardan oluşan özel bankacılık ürün ile hizmet paketleri sunularak aktif müşteri sayımızın artması sağlanmıştır. Buna paralel olarak da mevcut müşteri portföyünün karlılığını, ürün penetrasyonunu ve aktifliğini artırmaya yönelik birçok pazarlama kampanyası 2006 yılı boyunca başarıyla uygulanmış, bütün bu aktivitelerin sonucu olarak bireysel bankacılık karlılığının ciddi oranlarda artması sağlanmıştır. Kredi Kartları CardFinans, yükseliş grafiğini 2005 ve 2006 yılında da devam ettirmiş, düzenlediği genel kampanyalar ve CRM bazlı çalışmalar ile müşteri portföyünü artırmıştır. Yıl süresince düzenlenen genel kampanyaların yanı sıra, CardFinans marka bilinirliğini artırmak amacıyla sene boyunca favori yazlık ve kışlık mekanlarda, havalimanlarında, taksi, otobüs gibi taşıma araçlarında çeşitli görsellik çalışmaları, dönemsel imaj kampanyaları ve kart aktivasyon oranının artırılmasına yönelik çalışmalar sürmektedir. CardFinans sahiplerinin güvenli ve keyifli alışveriş deneyimleri yaşamaları için, özel taksit ve indirim avantajları, alışverişlerde para yerine geçen ParaPuan kazanma ayrıcalığı, biriken ParaPuan'larla alışveriş yapma veya bedava uçak bileti, otobüs bileti ve Turkcell kontör alma imkanı gibi pek çok avantaj CardFinans'la müşterilerimize sunulmaktadır. Kart aktivasyonu ve satışına yönelik yapılan kampanyaların dışında, yıl içinde üye marka sayısını arttırmaya yönelik çalışmalar da gerçekleştirilmektedir. CardFinans üye marka sayısı 2006 yılında 1.000'i aşkın tanınmış marka ve 46.000'e yakın alışveriş noktasına ulaşmıştır. Alternatif Kanallar
Finansbank İnternet Bankacılığı, 2006'da her zamankinden daha güvenli, daha kişisel olarak işlem çeşitliliği ile Bireysel, İşletme ve Kurumsal müşterilerine hizmet vermiş ve 2006 yılı içinde Bireysel İnternet Bankacılığı işlem adetlerinde %102.75, Kurumsal İnternet Bankacılığı işlem adetlerinde %74,15 artış kaydedilmiştir. 2007 senesinde de tüm hizmet ve işlem çeşitliliği artarak müşterilerimizin tüm bankacılık ihtiyaçlarını karşılamaya devam edecektir. Finansbank ATM ağı 2006 yılında %70 büyürken, banka kartı sayısı %48 artmış, kart sayısı ve ATM sayısındaki artış, işlem sayısını %25 yükseltmiştir. Ortak Nokta'ya ek olarak, Ziraat Bankası ve Halk Bankası ATM paylaşımlarıyla 5000'den fazla ATM'den müşterilerimize hizmet verilmektedir. 2006 yılında Finansbank ATM'leri İngilizce dışında Rusça ve Almanca da servis vermeye başlamış, Taksitli Nakit Avans gibi yeni işlemler ile müşterilerine yenilikler sunmuştur. 2006 yılı sonu itibariyle ATM sayısı 750'ye, pazar payı ise %5'e yükselmiştir. Kullanıcıya özel kampanya mesajı uygulamasını Türkiye'de ilk kez bir kredi kartı sitesinde faaliyete geçiren www.cardfinans.com.tr' nin ziyaretçi sayısı, 2006 yılında bir önceki yıla oranla %45 oranında artış göstermiştir. CardFinans websitesi kazandıran kampanyaları, sürekli güncellenen e-kartları, kullanıcıların ilgi odağı olan oyunları ve gelişen interaktif altyapısı ile 2007 senesinde de kredi kartı müşterilerinin alışveriş coşkusunu yansıtmaya devam edecektir. 2006 yılında müşteri bilgilendirme ve kampanya duyuruları yapmak amacıyla gönderilen SMS'lerde %30 artış olmuş, 2005’te geliştirilen İnternet Bankacılığı SMS şifresi(OTP) için tek seferlik hızlı SMS gönderim platformu ve mobil uygulamalar 2006 yılında müşteriye "SMS gönder cevabını al" şeklinde çift yönlü servislerle geliştirilmiş, SMS ve ses teknolojisinin birleştirildiği hizmet kanalları oluşturulmuştur. E-mail ile kişiye özel e-bülten gönderimleri sayesinde müşterilerimize güncel kampanya ve yeni ürünler hakkında bilgi sunulmuş ve gönderimlerdeki artış önceki yıla oranla %53 olmuştur.Bankacılık işlemleri ve mobil platformların biraraya getirilmesi ile ilgili çalışmalar geliştirilmeye devam etmektedir. İşletmeBankacılığı Finansbank olarak, kişisel bankacılık ihtiyaçlarınızın yanı sıra işiniz ile ilgili her türlü finansal ihtiyaçlarınızı, beklentilerinizin üzerinde karşılamak için "İşletme Bankacılığı"nı geliştirdik. Artık Finansbank şubelerinde tüm bankacılık işlemlerinizde destek alabileceğiniz sadece size ait bir "Portföy Yöneticiniz" var. "Portföy Yöneticiniz"in sizin için ürettiği öneri ve çözümleri dinleyebilir, işinizle ilgili farklı konularda danışmanlık hizmetleri alabilirsiniz. İşletme Bankacılığı olarak her türlü finansal kaynak ihtiyaçlarınıza geniş ürün ve hizmet yelpazemiz ile uygun çözümler sunuyoruz. Bunun yanısıra bilgi kaynağı ihtiyacınıza yönelik destek ve çözümlerimizle de her konuda yanınızda olmaya devam ediyoruz. Sizlerle birlikte taşın altına elimizi koyuyoruz. Ortak hedefimiz; işinizi de hayalleriniz kadar büyütmeniz. Eğer siz de kendi işinin patronu bir küçük ve orta boy işletme (KOBİ) iseniz, "hizmet ayrıcalığımızı" hissetmeniz için sizleri de en yakın Finansbank şubemize davet ediyoruz . Kurumsal ve Ticari Bankacılık Kurumsal Bankacılık İstanbul ve Ankara'da yerleşik, kurumsal nitelikli, yıllık cirosu 15 milyon USD ve üstü olan firmalar ile Türkiye'de faaliyet gösteren çok uluslu şirketlere, 8 kurumsal şubemiz ve Genel Müdürlük Pazarlama grubumuz ile hizmet veriyoruz. Amacımız, kurumsal müşterilerimize çok yönlü ve proje bazlı, kendileri için özel bankacılık çözümleri sunmak. Ticari Bankacılık Yıllık cirosu 2-15 milyon USD arasında olan ticari firmalara, İstanbul’da iki tane olmak üzere, Ankara, Adana ve İzmir'de faaliyet gösteren dört Bölge Müdürlüğümüze bağlı 49 şubemiz ve Genel Müdürlük Pazarlama grubumuz ile hizmet veriyoruz. Ticari firmaların bölgesel özelliklere göre değişen bankacılık ihtiyaçlarına, Bölge Müdürlüklerimiz ve geniş şube ağımızla; nakit akışlarına uygun, yerel çözümleri kısa, orta ve uzun vadeli enstrümanlarla sunuyoruz. Yatırım Bankacılığı Müşterilerimizin ihtiyaçlarına, klasik bankacılık ürünlerinin yanı sıra geniş alternatiflerle çözüm ortaklığı sunuyoruz. Şirketlere her türlü finansman ve danışmanlık konularında destek verirken, finansal konularda aracılık hizmetleri de gerçekleştiriyoruz. Çözüm ortaklığı kapsamında her müşteri için özel çalışmalar hazırlıyoruz. Müşterilerimize proje finansmanı, yatırım finansmanı danışmanlığı, şirket birleşme ve satın alma, finansal danışmanlık, özelleştirme danışmanlığı, finansal değerleme, finansal yeniden yapılandırma, kontrat finansmanı danışmanlığı, gayrimenkul proje geliştirme danışmanlığı ile stratejik sektör ve ülke araştırma çalışmaları konularında hizmet veriyoruz. Nakit Yönetimi Teknoloji tabanı geliştirilmiş Nakit Yönetimi konsepti içinde, elektronik ödeme ve tahsilat ihtiyaçlarınız için nakit akışınıza göre uyarlanmış, yenilikçi nakit yönetimi çözümleri üretiyoruz. Private Banking Müşteri ve müşteri ihtiyaçlarını en ön planda tutmayı hedefleyen departman, Genel Müdürlük, Özel Bankacılık Merkezleri ve Private Banking için özel olarak seçilmiş olan 31 şube olmak üzere üç seviyeli bir yapılanma içerisine girdi. Finansbank Private Banking, bu üç seviyeli yapı aracılığıyla müşterilerine Şubelerde Özel Görüşme Odalarında, Merkezlerde ve Genel Müdürlükte Özel Piyasa İzleme Salonlarında elit bir servis sunumu yapmaktadır. Kişisel Finansal Varlığı 250,000 ABD Doları üstünde olan müşterilere hizmet vermeyi hedefleyen departman, müşterilerinin her türlü bankacılık hizmetini karşılayabilecek şekilde donatıldı. Private Banking müşterilerinin yatırımlarına farklı yaklaşımlar ve farklı ürünler sunabilen Finansbank Private Banking, son aylarda oldukça önem kazanan, türev ürünler ve yapılandırılmış bonolar gibi bir çok yeni ürünü Finansbank'ın geniş şube ağıyla müşterilerine elit bir servisle kazandırmak istemektedir. Bunun için gerekli olan altyapı çalışmaları tamamlanmış, deneyimli çalışanlarımız ek eğitim programlarıyla bu yeni ürünler hakkında detaylı bir şeklide bilgilendirip eğitilmişlerdir. Finansbank Private Banking'in hizmeti, karşılıklı güven, uzun süreli müşteri ilişkisi, ve müşterilere geniş ve güvenilir çözümler üretmeye dayanmaktadır. Finansbank'ın sağlam mali yapısı, çalışanların yerel ve uluslararası mali piyasalardaki geniş bilgisi, Türkiye'de ve Dünyada bulunan tüm ürünleri sunarken gerekli yatırım seçeneklerini önermemizde bize önemli bir avantaj sağlamaktadır. Hızla büyümekte olan müşteri tabanımız, değerli müşterilerimizin memnuniyetlerinin ve bize göstermiş oldukları güvenin en büyük göstergesidir. Krediler Kurumsal, Ticari, İşletme Bankacılığı ve Bireysel nitelikli kredilerin mali analizi, tahsisi, izlenmesi ve kanuni takip işlemlerinin yürütüldüğü Krediler Bölümü, Finansbank A.Ş.'nde artan kredi hacim ve adetlerine paralel olarak 2004 yılında da büyümesini sürdürmüş ve yapısal değişikliğe gitmiştir. Söz konusu yeni yapılanma sonucunda tahsisle ilgili birimler 2 ana gruba ayrılmıştır (1- Kurumsal ve Ticari Kredi Tahsis Grubu 2- FİB ve Bireysel Kredi Tahsis Grubu). Kredi İzleme ve Sorunlu Krediler Birimleri ayrı bir grup olarak bütünleştirilmiştir. Mali Analiz Birimi ile İstihbarat Birimi Krediler Bölümü bünyesi altındaki dördüncü grubu oluşturmuştur. Tahsis: Kredi riskimizin rasyonel dağılımını sağlamaya yönelik olarak işletme bankacılığı ve bireysel nitelikli kredilerin tahsisine ağırlık verilmiş ve söz konusu kredi türlerinde onaylanan krediler açısından 2004 yılı içinde dikkat çekici artışlar sağlanmıştır. İzleme ve Sorunlu Krediler : Kredilerin tahsis edildikten ve kullandırıldıktan sonra müşterilerin krediyi kapatmasına kadar geçen süreçte müşteri kredi değerliliklerinin devam edip etmediğinin, kredi anapara, faiz, komisyon,...vb. ödemelerinin düzenli yapılıp yapılmadığının kontrolünü sağlamak ve teminat eksiklik/aksaklıklarının giderilmesini temin ederek ilgili birimleri uyarmak için Kredi İzleme Birimi yapılanmasını tamamlamıştır. Sorunlu Krediler Birimi yasal süreler içinde tahsilat sağlanamayan ve kanuni takibe intikal eden işletme bankacılığı, ticari ve kurumsal nitelikli kredilerden tahsilatı sağlamak amacıyla takip işlemlerini yürütmüştür. Mali Analiz ve İstihbarat: Mali Analiz Birimi'nin düzenlediği mali analiz paketi adetlerinde de bir önceki yıla oranla 31.12.2004 tarihi itibariyle %73'lük artış sağlanmıştır. Şubelerimizin gönderdiği ve karşılanan istihbarat taleplerinde ise bir önceki yıla oranla %148 oranında artış sağlanmıştır. Yukarıda bahsedilen faaliyetlerin kesintisiz, düzenli ve kaliteli olarak sürdürülmesi amacıyla Bölüm içinde personel kalitesinin arttırılmasına yönelik olarak çalışmalar da yapılmıştır. Bu çerçevede yoğun eğitim faaliyetlerine ek olarak Bankamızın farklı bölümlerinde veya diğer finans kuruluşlarında çalışmış tecrübeli elemanlar ile yüksek kalitede eğitim veren üniversitelerden mezun yeni elemanların da istihdamı gerçekleştirilmiştir. Büyüme stratejilerine paralel olarak Bölüm içinde yeniden yapılanmalar devam etmekte olup, tahsis edilen ve kullandırılan kredilerin emniyetli bir şekilde geri dönüşünü sağlamak amacıyla organizasyonel ve sürece ilişkin çalışmalar da yürütülmektedir.
Dış İlişkiler Finansbank Dış İlişkiler Bölümü üç gruptan oluşur; Muhabir Bankacılık ve Yapılandırılmış Fonlama Finansal Kurumlar Kredi Yönetimi Yatırımcı İlişkileri
Dış Muhabir Hesap Listesi Muhabir Bankacılık ve Yapılandırılmış Fonlama Grubu'nun sorumlu olduğu alanlar kısaca şöyledir: 1) Geniş muhabir banka ağı ile olan ilişkileri güçlendirmek, 2) Yeni ve hedef seçilmiş muhabir bankalar ile ilişkileri geliştirmek, 3) Muhabirler ile iş yapmak için gerekli şart ve koşulları müzakere etmek, (nostro hesapların yönetilmesi, dış ticaret işlemlerine aracılık etmek, sendikasyon kredileri, proje finansmanı, ülke kredileri (ECA), sermaye piyasaları aracılığıyla fon sağlama) 4) Finansbank'ın derecelendirme kuruluşları ve kurumsal yatırımcılar ile olan ilişkilerini koordine etmektir.
Ağustos 2006’da Finansbank’ın hisselerinin National Bank of Greece tarafından satın alınması ve uluslararası derecelendirme şirketleri tarafından verilen kredi notlarının artması sonucunda, maliyeti daha düşük ve daha uzun vadeli yeniden finansman sağlayabilmek amacıyla Ekim ve Kasım 2006’da yurtdışından sağlanan çeşitli borçlar erken geri ödenmiştir. Bu bakımdan, geri ödenen sendikasyon kredilerinin yerine 1 Aralık 2006 tarihinde Londra’da 700,000,000 USD’lik yeni bir Sendikasyon Kredisi Anlaşması imzalanmıştır. Söz konusu kredi, 2 ve 3 yıl vadeli olmak üzere 2 dilimden oluşmaktadır. Bu sağlanan kredi genel dış ticaret işlemlerinin finansmanı amacıyla kullanılmıştır. 22 Haziran 2006 tarihinde, Finansbank, 24 Haziran 2005 tarihinde sağlamış olduğu Sendikasyon Kredisinin A Dilimini 1 yıl daha uzatarak 450 milyon USD’den 580 milyon USD’ye arttırma yoluyla yenilemişti. Bu kredi yukarıda açıklanan yeni strateji gereği geri ödenmiştir. 31 Mart 2006 tarihinde, Finansbank 5 yıl vadeli 300 milyon YTL kredi kartı seküritizasyon kredisi almıştır. TL üzerinden alacakların teminata verilmesi kaydıyla alınan Türkiye’deki ilk orta vadeli YTL borçlanma olan bu kredi derecelendirme kuruluşu Fitch tarafından BBB+ olarak derecelendirilmiştir. 24 Mart 2006 tarihinde, 5 yıl vadeli, 110 milyon USD’lik ve 7 yıl vadeli 110 milyon USD’lik bono ihraç etmek amacıyla Istanbul Bond Company SA adında bir Özel Amaçlı Şirket (SPV) kurulmuştur. Bu Şirket’in bono ihracından elde ettiği fonlar ile Finansbank’a kredi sağlanmıştır. Anlaşmanın bir parçası olarak, kreditör Morgan Stanley Intenational Limited tarafından bu kredi swap yoluyla TL’ye dönüştürülmüştür. 2006 yılında, ABD, Almanya, İsviçre, Fransa, İtalya, Hollanda, Belçika, Danimarka, Finlandiya, İsveç, Kore, Tayvan ve Kanada’yı içeren çeşitli ülkelerin ihraact kredi sigorta şirketleri kanalıyla Finansbank 79 yeni orta ve uzun vadeli finansman kredisi almıştır. 2006 yıl sonu itibariyle, Finansbank’ın yurtdışı kredi ve sermaye piyasalarından yapmış olduğu başlıca borçlanmaları detaylandıran tablo aşağıda gösterilmiştir: Finansal Kurumlar Kredi Yönetimi Grubu (FI) 2006 yılında da tüm yerli ve yabancı banka risklerini bankanın risk politikaları çerçevesinde değerlendirmeye devam etti. 2004 yılında limit verilen banka sayısı 268 iken, 2006 yıl sonu itibariyle bu sayı 369’a yükseldi. Söz konusu limitler tesis edilirken Finansbank’ın derecelendirme sistemi uygulandı, limit ve sermaye yeterliliği ilişkisine bakıldı ve yine FI tarafından tesis edilen ülke limitleri içinde kalınmasına dikkat edildi. Finansbank’ın gelişimi uluslararası derecelendirme kuruluşları tarafından 2006 yılında da olumlu değerlendirilirken kredi notlarında artışlar oldu. Dünyanın önde gelen 3 uluslararası derecelendirme kuruluşunun Finansbank’a verdiği kredi notlarının Aralık 2006 itibariyle son hali şöyledir: Finansbank’ın Uluslararası Kredi Notları Moody's Investors Service Uzun Vadeli Döviz Mevduat Notu B1 Uzun Vadeli YTL Mevduat Notu A3 Kısa Vadeli YTL Mevduat Notu Prime-2 Banka Mali Güç Derecesi D+ (görünüm: durağan) FitchRatings Uzun Vadeli Döviz Notu BB Uzun Vadeli YTL Notu BB+ Kısa Vadeli YTL Notu B Uzun Vadeli Ulusal Notu AA Kurum Notu C/D Destek Notu 3T Capital Intelligence Uzun Vadeli Döviz Notu BB- Kısa Vadeli Döviz Notu B Yerel Piyasa Güç Notu BBB Destek Notu 3 Görünüm Olumlu Hazine Finansbank'ın Genel Müdürlük bünyesinde yer alan Hazine Bölümünün temel görevi bankanın likiditesini ve piyasa koşullarından kaynaklanabilecek faiz ve kur risklerini en iyi şekilde yönetmektir. Hazine Bölümü aktif-pasif komitesinin aldığı kararlar doğrultusunda bu işlevini yürütür. Bölümün bir diğer görevi ise piyasalarda oluşan gelişmeleri anında şubelere ulaştırarak, müşterilerin birinci elden piyasa bilgisine sahip olmalarını sağlamaktır. Hazine bölümü 2004 yılının ikinci yarısında şube ağı ve müşterilerine daha iyi hizmet götürebilmek amacıyla yeniden yapılandırıldı. Bu kapsamda, "Satış ve Pazarlama" birimi, "Araştırma ve Satış" birimine dönüştürülürken, birim içi iş akışları gözden geçirildi ve yeni iş planlaması uygulamaya konuldu. Amaçlanan, şube ve müşterilere daha yüksek kalitede ve daha etkin hizmet ve fiyatlama sunabilmektir. Hazine Bölümü, bankanın hazine ürünlerinde işlem hacmini arttırmak ve müşteri tabanını geliştirmek için Kurumsal, Ticari, Bireysel ve İşletme Bankacılığı birimleri ile yakın bir işbirliği içindedir. Bölüm kendi içinde işlevsel olarak dört alt gruba ayrılır; Döviz ve Faiz Riski Yönetimi Araştırma ve Satış Döviz ve Bono Alım Satım Uluslararası Piyasalar Finansbank Hazine Bölümü Türk bankacılık sektörünün en aktif hazine bölümlerinden biridir. Eleman sayısı itibarı ile en geniş hazine kadrolarından birine sahip olan Finansbank, piyasa belirleyiciliği ve önderliği konularında gösterdiği başarı sayesinde Hazine Müsteşarlığı tarafından belirlenen 12 piyasa yapıcısı banka arasında yer alır. Hazine Bölümü tarafından tarafından hazırlanan ve Türk ve dünya piyasalarındaki gelişmeleri açıklayan Hazine Bültenleri'ne ulaşmak için tıklayınız
Bilgi Teknolojileri Bilgi Teknolojileri altyapısının sürekli geliştirilmesi, bankacılık uygulamaları ve bankanın iç süreçlerinin desteklenmesi Finansbank'ın ana stratejileri arasında yer alır. Finansbank'ın stratejileri doğrultusunda, BT etkinliklerini ve yatırımlarını yönlendiren başlıca prensipler şunlardır: Müşterilerimizi daha iyi tanımak, Kusursuz hizmet ve yaratıcılık, İletişim ağı, sistem ve uygulamaların güvenilirliği ve sağlamlığı, Strateji ve hizmetlerde esnekliği destekleyecek bir altyapı mimarisi, Maliyet kontrolü Finansbank BT bünyesindeki ekipler, dünyanın önde gelen firmaları ile işbirliği içerisinde pek çok projelere ve başarı öykülerine imza atmıştır. Bu kapsamda, müşteri hizmet kanallarına ve iç işleyiş ve süreçlerde yeralan uygulamalara yönelik aşağıda kısaca özetlenen yenilikçi projeler gerçekleştirilmiştir. Şube hizmet kanalında; Finansbank'ın 21. yüzyıl bankacılık anlayışını destekleyecek şekilde yüksek kalitede hizmet sunmayı amaçlayan finansal kuruluşlara yönelik ürünlerin hızla geliştirilip hayata geçirilmesine olanak veren, düşük bakım-operasyon maliyeti sağlayan temel bankacılık sistemi geliştirilmiştir. Yeni teknolojiler üzerine konumlandırılmış Finansbank Temel Bankacılık çözümü, servis odaklı mimari (SOA) ile tasarlanan ve yüzde yüz java tabanlı bankacılık sistemi olan bir bankacılık çözümüdür. Bu çözüm 135 bankacı, 110 mühendis ve 70 teknisyenin katılımıyla tasarlanıp geliştirilmiştir. Temel Bankacılık Çözümü çok katmanlı ve ölçeklenebilir bir mimaride, çoklu dil ve para birimi desteği ile yerel ve uluslararası bankacılık sektörü için güçlü bir çözümdür. Alternatif Dağıtım Kanallarında; Elektronik Çağrı Merkezi, çağdaş Internet Bankacılığı ve Sanal Ödeme Sistemi geliştirilerek piyasada rekabet avantajı yaratılmıştır. Ayrıca mevcut POS sistemlerinin düşük maliyetlerle, esnek ve daha hızlı işlem süreleri ile çalıştırılabilmesi için yeni bir altyapı hazırlanmıştır. Card Finans, yeni SWIFT sistemi, yeni ATM sistemi, EMV VISA sertifikasyonu, yeni sigortacılık ürünü, dış ticaret modülü gibi birçok ürün geliştirilerek hizmete sunulmuştur. Uluslararası projeler kapsamında; “Finansbank Holland Middleware”, “Finansbank Malta Temel Bankacılık” ve “Finansbank Russia Temel Bankacılık” projeleri hayata geçirilmiştir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına doğru ürün ve hizmetler sunabilme amacıyla Müşteri Bilgi Sistemi iyileştirme projesi ve Veri Ambarı projeleri devreye alınmıştır. Ayrıca, Döküman Yönetimi ve Kredi Puanlama sistemleri hazırlanarak hizmet kalitesi, risk yönetimi ve maliyetlerin denetlenmesi iyileştirilmiştir. Bankamızın büyüme stratejileri paralelinde merkezi sistem kapasiteleri arttırılmış ve sistem yedekli çalışacak biçimde tasarlanmıştır. Farklı sistemler tarafından kullanılan banka verileri, ortak bir yüksek teknoloji depolama ortamına taşınırken, Türkiye'de bir ilk olan bu yeni yöntemle tüm verilerin etkin yönetimi ve performans artışı sağlanmış, maliyetler düşürülmüştür. Ekim 2003'te, 2,5 milyon dolarlık yatırım ile Ankara'da verilerin anında aktarıldığı bir Acil Durum Merkezi hayata geçirilmiştir. Bu merkez, İstanbul Operasyon Merkezi'nde bir felaket oluşması durumunda bankanın hayati uygulamalarını kesintisiz olarak devam ettirmesini sağlama özelliğine sahiptir. Mevcut uygulama ve süreçlerin geliştirilmesi çalışmalarını sürdüren bankamızda, Bankamızın iç süreçlerini daha etkin bir hale getirecek yeni projeler de yapılmıştır. İnsan kaynakları, satınalma, masraf yönetimi ve envanter yönetimi süreçleri yeniden yapılandırılarak, web tabanlı intranet ortamına taşınmıştır. Şubelerin merkezden operasyonuna olanak getiren ve bankacılık operasyonlarında önemli verimlilik sağlayan altyapı ve yazılımların kuruluşu (FOMER) tamamlanarak hizmete alınmıştır. Teknik destek işlevi yeniden yapılandırılarak tümüyle elektronik bir ortama aktarılmıştır. BT içindeki problem ve değişiklik yönetimi, işletimin denetimi, performans ve kapasite yönetimi gibi sistem yönetimi süreçleri yeniden düzenlenmiştir. Internet bağlantısı ve güvenlik duvarı, kapasitenin optimum kullanımı ve mesaj filtrelemesi amacıyla yeniden yapılandırılmıştır. Maliyetleri düşürmek amacıyla telefon altyapısında iyileştirmeler yapılmıştır. Kurum içi mesajlaşma sisteminin kapasitesi artırılmıştır. Genel Müdürlük binasının iletişim altyapısı da güvenilirliği ve güvenliği arttırmak amacıyla yeniden yapılandırılmış, çok çeşitli bankacılık işlemlerinden ve artan iş hacimlerinden kaynaklanan karmaşık iletişim gereksinimlerini karşılayabilmek için, transmisyon altyapısı tümüyle yenilenmiştir. Geniş alan iletişim ağının kapasitesinin arttırılması çalışmaları ise sürmektedir. Bilgi Teknolojileri tarafından Finansbank ve iştiraklerine teknolojik danışmanlık hizmetleri de verilmektedir. Bunu yaparken gerek yazılım, gerek altyapı alanlarında teknolojinin en son imkanlarını araştırmak ve kullanmak, müşterilerimizin iş ihtiyaçlarını ve önceliklerini iyi anlamak, bu ihtiyaçlara cevap verecek çözümleri platform bağımsız olarak üretmek genel iş yapma stratejilerimizi oluşturmaktadır. Finansbank BT’nin bu hedef ve stratejileri güvenle belirlemesindeki en önemli dayanağı çalışma ekiplerindeki kaliteli ve iyi yetişmiş insan kaynağıdır. Finansbank Bilgi Teknolojileri, yüksek nitelikli mühendis, tasarımcı ve teknisyenlerden oluşan 329 tam zamanlı çalışanıyla 2 bölüm olarak hizmetlerini sürdürmektedir. BT bölümündeki yüksek verimlilik, çağdaş ve kanıtlanmış proje yönetimi tekniklerinin uygulanması, işbirliği ve etkin ekip çalışmasıyla sağlanmaktadır. İnsan Kaynakları, Kalite Sistem ve Süreç Yönetimi İnsan Kaynakları, Kalite Sistem ve Süreç Yönetimi Bölümü, İnsan Kaynakları Grubu, Kalite Sistem ve Süreç Yönetimi Grubu ile Sistemsel Yetki Yönetimi Birimi olarak hizmet vermektedir. Biz, İnsan Kaynakları Grubu olarak İnsan Gücü Planlama ve Kariyer Yönetimi, Özlük İşleri, Sistem Geliştirme ve Eğitim Yönetimi olarak faaliyetlerimizi dört birim altında topladık. Amacımız, dış müşteri memnuniyetini sağlamak kadar, iç müşteri memnuniyetine de katkıda bulunmaktır. Kültürümüze en uygun çalışanları, bankamızın çeşitli bölümlerinde çalışmak üzere bünyemize almak, Grubumuzun hedefleri arasındadır. İnsan Gücü Planlama ve Kariyer Yönetimi Birimimiz Bankamızın insan gücü ihtiyacının planlanarak gerekli işe alımların gerçekleştirilmesinden, mevcut personelimizin performanslarının takip edilerek kariyer planlarının yapılmasından ve bu doğrultuda izlenmesinden sorumludur. Çalışanlarımızın memnuniyetinin, onların performansını direkt olarak etkilediğinin farkındayız. Özlük İşleri Birimimiz, çalışanlarımızın her türlü parasal hakları (maaş, yılsonu ikramiyesi, vb..) ile yan menfaatlerinin (sağlık sigortası, hayat sigortası, vb..) düzenlenmesinden sorumlu birimimizdir. 2004 yılında kurduğumuz Sistem Geliştirme Birimimiz ise proje bazlı çalışan bir birim olup, insan kaynakları süreçlerimizin etkin ve verimli işlemesine yönelik çalışmalar yürütmektedir. Böylece, Bankamızın insan kaynakları uygulamalarının sürekli gelişimine ve müşteri memnuniyetine katkıda bulunur. Biz, İnsan Kaynakları Grubu olarak, düzenlenen eğitimlerle çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimlerine katkıda bulunuyoruz. Eğitim Yönetimi Birimimiz, Bankamız çalışanlarının kulvar bazında kariyer gelişimleri doğrultusunda her türlü eğitim ihtiyacının tespit edilmesi, eğitim içeriklerinin tasarlanması, uygun eğitimcilerin seçilmesi ve eğitimlerin uygulanmasından sorumlu birim olarak bu konuda çalışmalar yürütmektedir. Kalite ve Süreç Yönetimi Grubu içindeki Kalite Sistemi Birimi Bankamızda mevcut olan Kalite Belgesinin devamı, güncelliğinin korunması, geliştirilmesi, müşteri şikayetlerinin yönetiminden sorumludur. Süreç Yönetimi Birimi ise, norm kadro analizlerinin yapılması, iş ve süreç analizleri ve organizasyonel çalışmaların gerçekleştirilmesinden sorumludur. Haziran 2005 itibariyle hayata geçen Sistemsel Yetki Yönetimi Birimimiz ise, çalışanlarımızın kullanılan tüm sistemlerdeki yetki, delegasyon ve onay akışlarının görev tanımlarına uygun olarak oluşturulmasından sorumludur. Operasyon Finansbank Operasyon Merkezi (FOMER) 23 Temmuz 2001 tarihinde, Türk bankacılık sektöründe tüm operasyonların aynı anda merkezi yapıya geçtiği bir ilk olarak kurulmuştur. Şubelerimizde gerçekleştirilen operasyonel işlemlerin %65'inden fazlası FOMER tarafından gerçekleştirilmekte olup bu oranın daha da artırılması ve şubelerimizde verilmesi zorunlu olan gişe vb. işlemlerin dışındaki tüm hizmetlerin merkezi olarak verilmesi hedeflenmektedir. Operasyonun merkezileştirilmesi çalışmaları sırasında, hizmet kalitesini artırmak amacıyla geniş kapsamlı teknolojik yatırımlar yapılmıştır. Şubelerimizdeki tüm döküman ve yazışmalar operasyon merkezine döküman yönetim sistemi üzerinden elektronik ortamda iletilmekte ve elektronik ortamda arşivlenmektedir. Bu sayede kurye, yazışma, posta, telefon, faks ve kağıt masrafları ile zamandan büyük oranda tasarruf sağlanmıştır. Yüksek teknoloji ürünü donanım ve yazılımlar sayesinde işlemlerin etkin kontrolü sağlanarak hata payı çok düşük oranlara çekilmiştir. Diğer taraftan operasyonların merkezileştirilmesi ile operasyonel verimliliğimiz büyük oranda artırılmış ve bankamızın son dönemde yaşadığı hızlı büyümenin düşük maliyetlerle gerçekleştirilmesine olanak sağlanmıştır. Operasyonel riskler büyük oranda azaltılmış, bankamızca sunulan hizmetlerin gerek yasal düzenlemelere gerekse bankamız kurallarına uygunluğu etkin biçimde denetlenebilir hale getirilmiştir. Merkezi operasyon sistemine geçilmesindeki ana hedefimiz tüm müşterilerimize hızlı, kaliteli, hatasız ve aynı standartlarda hizmet verilmesidir. Operasyon merkezimizde istihdam edilen, konusunda tecrübeli ve uzman personelimiz sayesinde tüm müşterilerimizin en karmaşık sorunlarına rahatlıkla çözüm üretilebilmektedir. Operasyon merkezimizdeki ileri teknoloji ve uzmanlık sayesinde işlemlerin kısa sürede ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi olanağı sağlanmış, şubelerimizin operasyonel iş yükününün azaltılmasıyla da, şube personelimizin müşterilerimize daha fazla zaman ayırarak, müşterilerimizi daha iyi tanıma, ihtiyaçlarını anlama ve etkin çözümler sunma olanağı yaratılmıştır. Operasyonel faaliyetlerimizin merkezileştirilmesinin doğal bir sonucu olarak, şubelerimiz, satış ve pazarlama faaliyetlerine daha fazla odaklanma imkanına kavuşmuştur. 444 0 900 Finansbank Telefon Bankacılığı, 2000 yılının ilk yarısında hizmet vermeye başlamıştır. Telefon Bankacılığı'nda kredi kartları, bankacılık; yatırım işlemleri ve diğer bankacılık ürünleri hakkında müşteri talepleri 7 gün 24 saat kesintisiz olarak karşılanmaktadır. Bunun yanısıra kredi kartı ve bankacılık ürünleri tanıtımı, kampanya duyuruları, müşteri bilgi tamamlama, müşteri güvenliği amaçlı aramalar, çapraz satış aramaları ve yeni müşterilerimizin bankamız tarafından aranarak ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirildiği, aktivasyonu arttırma amaçlı dış aramalar yapılmaktadır. Telefon Bankacılığı'nda bireysel müşterilerimize verilen hizmetlerin yanında 2004 yılında kurulan 444 1 900 İşletme Bankacılığı Hizmet Hattı, işletme bankacılığı müşterilerinin işlemlerini telefonla yapabilmeleri için hizmet vermeye başlamıştır.Türkiye'de bir ilk olarak sunulmaya başlanan Telefon ve İnternet Bankacılığı'nı entegre ettiğimiz "Birebir İletişim" platformu ile "chat", "beni-ara" ve "web-mail" hizmetlerimiz devam etmektedir. 2005 yılında, KOBİ'lerin danışmanlık hizmeti alabilmeleri için 444 1 900 bünyesinde KobiFinans Danışma Hattı kurulmuştur. Telefon ile İnternet Bankacılığı'nın kullanımını desteklemek amacıyla 2006 yılında 133 adet Internet Kiosk ve 108 adet Phone Kiosk kurulmuştur. Sahadaki POS sayımız, Kasım 2006 sonu itibariyle 2005 yılı sonuna göre %25 artarak 57,445’e ulaştı. Bu gelişmeyle 2005 son çeyrekte %3.79 olan Pazar payımız%4.46’ya yükselmiştir. 2006’da sektörde POS paylaşım projeleri hızlanarak devam etmiştir. POS paylaşım projeleri kapsamında büyük gelişme sağlanarak 2005 sonuna göre paylaşılan POS sayımız %118 artışla Kasım sonu itibariyle 12,530’a ulaşmıştır. Sahadaki POS’larının %21.8’i paylaşım projeleri kapsamında olan bankamız POS paylaşım konusunda lider bankalardan biri konumundadır. Şube, direkt satış, internet, çağrı merkezi, posta, üye işyerleri gibi farklı kanallardan gelen kredi kartı başvuruları Plastik Kartlar Operasyon Grubu tarafından mümkün olan en hızlı şekilde işlenmekte ve müşterilerimize en kısa sürede kredi kartları ulaştırılmaktadır. Müşterilerden gelen limit artırım talepleri aynı gün içinde karşılanmaktadır.
FİNANSBANK OPERASYON MERKEZİ (FOMER) KURUMSAL BANKACILIK OPERASYONLARI Kurumsal ve Ticari Operasyonlar; İthalat (Yurtdışı Giden Havale İşlemleri dahil), İhracat, Krediler (Nakdi ve Gayrinakdi Kredi İşlemleri), Yabancı Para Gelen Havale, Western Union Şubeler Operasyon Yönetimi Denetim Raporları Değerlendirme Maliyet Analizi ve Raporlama PERAKENDE BANKACILIK VE HAZİNE OPERASYONLARI Hazine Operasyon Perakende Krediler (Nakdi ve Gayrinakdi Kredi İşlemleri) Perakende Dış Ticaret (İthalat, İhracat,Yurtdışı Giden Havale, Döviz Kredisi, Eximbank Kredisi, Yurtdışı Kaynaklı Kredi ve Garanti İşlemleri) Özel Bankacılık Operasyonları GENEL BANKACILIK OPERASYONLARI Çek-Senet Operasyonları Nakit Operasyonlar Müşteri Hizmetleri ve Sigorta (EFT, Havale ve Vergi/SSK Tahsilatları) Resmi Kurum Araştırmaları Güvenlik Müdürlüğü ADK OPERASYON Üye İşyeri Hizmetleri (CardFinans Merkezi Şube ve Üye İşyeri Değerlendirme, Üye İşyeri Sistem Tanım ve Mutabakat, POS Destek Hizmetleri, POS Destek Hattı) Güvenlik ve Charge Back(Güvenlik, Provizyon ve Chargeback) ATM Yönetimi ve FİNBOR Operasyon(ATM Operasyon, Finbor Operasyon, Mutabakat ve Sahtecilik, Kiosk Operasyon) Müşteri Hizmetleri(Back office operasyon, Finansal Düzenlemeler) Print Shop ve Mailling Room
MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ VE KULLANICI KOORDİNASYON Telefon Bankacılığı ( Bireysel Çağrı Merkezi 4440900 , İşletme Bankacılığı Hizmet Hattı 4441900 , Şube Hizmet Merkezi 5224980 , Üye İşyeri Hizmetleri 5224848 ) Temel Bankacılık ve Kredi Kartları Proje Geliştirme ADK Başvuru ve Kredi Kartları Proje Geliştirme KART OPERASYON İstihbarat ve Servis Kart Basım ve Destek Hizmetleri Takas ve Mutabakat ÖDEME SİSTEMLERİ ATM Kurulum ATM Logistik ve Kiosk İnternet Bankacılığı Operasyonları
Satınalma ve Teknik Hizmetler Bölümü Bankamızın ihtiyaçları olan malzeme ve hizmetleri uygun kalite, fiyat ve lojistik koşullarında temin edecek sistem ve tedarik kaynaklarını oluşturmak, yönetmek ve geliştirmek amacıyla, 2005 yılı Mart ayında Satınalma ve Teknik Hizmetler Departmanı kurulmuştur. Bölümün sorumluluk alanına her türlü ürün, yatırım malları, hizmet, organizasyon satın alıması ile gayrimenkul satın alımı ya da kiralanması dahil edilmiştir. Satınalma sürecinde takip/raporlama imkanını artıran Oracle e-satınalma programı 2005 yılı sonunda devreye alınmıştır. E -satınalma ekranları banka çalışanları ve yöneticelerinin kullanımına açılarak, şubelerimizin ve Genel Müdürlük departmanlarımızın ihtiyaçları karşılanmaktadır. İkinci faz olarak internet ortamında teklif toplamak için "E-ihale" ve belirlenen kapsamdaki datayı görebilmeleri için "Tedarikçi Portalı" çalışmalarının 2006 yılı sonunda devreye alınması planlanmıştır. 2005 yılında tamamlanan Finansbank yeni şube konsept çalışmaları uygulamaya alınmış ve Ağustos 2006 itibarı ile şube sayımız 265'e ulaşmış ve bu şubelerden 99'u yeni konsepte göre donatılmıştır. ATM hizmetinin yaygınlaştırılması için yapılan uygulamalarda Ağustos 2006 itibarı ile off-site 303 adet ve şubelerde 306 adet olmak üzere 609 ATM'e ulaşılmıştır. Mali Kontrol ve Planlama Mali Kontrol ve Planlama Bölümü; Mali Kontrol ve Planlama, Genel Muhasebe olarak iki gruba ayrılır. Mali Kontrol ve Planlama Grubu'nun işlevleri aşağıdaki gibidir; Dahili Raporlama Bankanın mali durumunu günlük, haftalık ve aylık bazda hazırladığı raporlar ile inceler ve sonuçları hakkında üst yönetime bilgi verir. Şubeler ve diğer kâr merkezlerinin performanslarının sağlıklı bir biçimde değerlendirilebilmesi için, bu birimlerin aylık dönemler itibariyle mali tablolarını oluşturur. Bankanın bütçesini oluşturmak amacıyla, diğer bölümlerle gerekli koordinasyonu sağlar, verileri toplar, analiz eder ve birimlerin hedeflerini içeren tabloları hazırlar. Bankanın bağımsız dış denetim firması ve resmi kuruluşlarca yapılan denetimi için bilgi akışını gerçekleştirir. Üst yönetim raporlaması ve dahili kontrol sistemleri üzerinde yeni projeler geliştirir ve diğer benzeri projelere destek olur.
Harici Raporlama Bankanın mali tablolarını ve bunlara yönelik ek bilgileri istenilen formatta hazırlayıp Bankacılık Düzenleme Denetleme Kurumu, Merkez Bankası, Hazine Müsteşarlığı, Sermaye Piyasası Kurulu ve Bankalar Birliği gibi kurumlara gönderir.
Hazine Kontrol Birimi Hazine Bölümü işlemlerinin kârlılık ve risk açısından analizini yapar ve sonuçları hakkında üst yönetime bilgi verir. Genel Muhasebe
Mali Kontrol ve Planlama Bölümü bünyesinde yer alan Genel Muhasebe Birimi kendi içinde dört ayrı fonksiyonu yerine getirir. Bunlardan birincisi, tek düzen hesap planı çerçevesinde tüm işlemlerin kayıtlara doğru intikal etmesini sağlamak, Şube ve Genel Müdürlük birimlerinden gelen muhasebe uygulamalarına ilişkin sorunları çözmek, kullanıcılara önerilerde bulunmak, gerektiğinde eğitimler vermek, muhasebe kayıtlarında olabilecek hatalar nedeniyle doğabilecek zararlardan korunulması için yeterli, güvenilir bir kayıt sisteminin kurulmasını sağlamak ve kontrol etmektir. İkincisi, bankamızın mal ve hizmet satın alımlarından, inşaat, dekorasyon ve finansal kiralama gibi işlemlerinden oluşan tüm faturalarının ve Genel Müdürlük çalışanlarının masraflarının muhasebe ve ödeme işlevidir. Sabit kıymetlerin takibi, genel gider unsurlarının dağıtımı, evrak bazında takibi ve kayda alınması da bunlara ilave edilebilir. Üçüncü fonksiyonu, yurtiçi ve yurtdışı muhabir bankalar ile yapılan işlemlerin takip edilerek mutabakatlarının yapılması ile banka içi ve dışı işlemlerden oluşan muhasebe hesaplarının da bu mutabakat sistemine dahil edilerek kontrol altında tutulmasıdır. Dördüncü ve son fonksiyonu ise, bankanın yasal yükümlülükleri olan tüm vergi ve yasal defter işlevlerinin yerine getirilmesidir.Genel Müdürlük olarak kayıt ve takibi gerektiren diğer hususlar olan iştiraklerin takibi, muhasebesi, bankamızın sermaye artışı işlemleri de Genel Muhasebe Birimi içinde gerçekleştirilir. Hukuk Müşavirliği Bankamızın Genel Müdürlük, şubeleri ile ilgili hukuki işlemlerini takip eder; koruyucu hukukçuluk dahil, idari ve hukuki konularda danışmanlık yapar; böylelikle işlemlerin hukuki emniyet içinde daha süratli ve teknik olarak yürütülmesini sağlar. Bankanın şüpheli kredilerinin takibi ile gecikmiş alacaklarının, öncelikle borçlularla irtibat kurarak en kısa sürede ve mümkün olmadığı takdirde yasal yollardan tahsilini sağlar; teminata alınacak taşınmazların ekspertizini yapar, ipotek ve rehin gibi kredi teminatları tesis eder, ipotek fek işlemlerini yapar. Bankamızın Hazine, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Sermaye Piyasası Kurulu , İMKB gibi yasal merciler ile ilgili işlemlerini yürütür. Bankanın Genel kurullarının düzenlenmesi, sermayesinin arttırılması işlemleri , Ana sözleşme tadillerinin yapılması ,hisse devirlerinin gerçekleştirilmesi ,imza yetkilerinin tescili gibi işlemler de bu departmanın sorumlulukları arasındadır Teftiş Kurulu Finansbank A.Ş. Teftiş Kurulu Başkanlığı, yasalar ve bankanın ilgili mevzuatı doğrultusunda, Yönetim Kurulu'ndan aldığı yetkiye dayanarak; Bankaya bağlı iştirakleri, banka bünyesi içindeki birimleri, ürün ve sistemleri teftiş etmek, Açıklığa kavuşturulması, sorumlularının belirlenmesi gereken konularda inceleme ve soruşturma yapmak, Banka işlemlerinin sağlıklı yürümesini sağlayan risk yönetimi, iç kontrol ve idare sistemlerinin etkinliğini ve yeterliliğini değerlendirmek amacı ile faaliyet gösterir. Şubeler ve Genel Müdürlük Birimlerinin yanısıra, banka iştiraklerinde de teftiş, soruşturma ve incelemeler yapar. Teftiş Kurulu faaliyetleri yıllık olarak hazırlanan Denetim Planına göre yürütülür. Denetim Planı, risk odaklı bir şekilde ve denetim alanı öncelikleri dikkate alınarak hazırlanır ve Yönetim Kurulu'nca onaylanır. Teftiş Kurulu; Başkan, Başkan Yardımcıları, yeterli sayıda Müfettiş ve Müfettiş Yardımcıları ile başkanlık servis personelinden meydana gelir. Teftiş Kurulu doğrudan Yönetim Kurulu'na bağlı olarak görev yapar. Teftiş Kurulu üyeliği kendisine özgü nitelikler isteyen bir görev alanıdır. Her Teftiş Kurulu üyesi, bilgili, tarafsız ve olgun davranışları ile teftiş ettiği birimlerdeki personelin inanç, güven ve beğenisini toplayarak, teftiş yerlerindeki dış ilişkileri ile de temsil ettiği kuruma saygınlık kazandırmalıdır. Teftiş Kurulu'na bilgi, beceri seviyesi ve kişilik özellikleri uygun olmak kaydı ile Müfettiş Yardımcısı ünvanı ile eleman alınır. Bankaya girişlerinin ardından temel mesleki eğitim alan Müfettiş Yardımcıları, soruşturma ve inceleme yöntemleri hakkında bilgi ve deneyimlerini geliştirmeleri amacıyla teftiş ekiplerindeki görevlerine başlarlar. Hemen her seviyedeki kurul üyesi, yoğun ve güncel eğitim programlarıyla sürekli olarak desteklenir. Bununla birlikte Teftiş Kurulu'nda, işbaşı eğitiminin mesleki gelişimde en önemli yere sahip olduğuna inanılır. Müfettişler, yanlarında görev yapan müfettiş yardımcılarının gelişiminden öncelikli olarak sorumludur. Müfettiş Yardımcılığı süresi en az 4 yıldır. Bu süre zarfında Başkanlık'ın ihdas edebileceği ara unvanlara da atanan Müfettiş Yardımcılarından yeterli performansı gösterenler anılan süre sonunda "Müfettiş" unvanına yükseltilir. İstanbul'da bulunan Teftiş Kurulu üyeleri, diğer illerdeki şube ve birimlerin denetimi için belirli sürelerde şehir dışında görev yapar. Bu süreler, bankanın hedef ve politikaları da gözönünde bulundurularak yıllık Denetim Planında belirtilir. Yasal sorumluluk gereği Teftiş Kurulu Üyeleri yurt dışı iştiraklerin denetiminde de görev alabilirler. Eğitime verilen önem gereği Teftiş Kurulu Üyelerine değer katmak ve dolayısıyla Bankaya sağlanan nihai faydayı artırmak amacıyla Kurul üyeleri yurt dışı eğitimlere gönderilebilir. Kurul üyeleri ayrıca Yönetim Kurulu'nca uygun görülecek alanlarda inceleme ve sektör araştırmaları gerçekleştirmek üzere yurt dışında çalışmalar yürütebilirler. Teftiş Kurulu'nun, denetim işlevine ek olarak, bankaya nitelikli ve bilgili yönetici yetiştiren birim olması temel amaçtır. Kurul'da yeterli görev süresini dolduran müfettişler, kariyer planına uygun çerçevede yapılan değerlendirmeler ve Teftiş Kurulu Başkanının onayı ile bankadaki çeşitli birimlerde yönetici kadroya atanır. "Dünyanın finansal ajandası ne ise Finansbank'ın gündemi odur" şeklindeki banka felsefesini ilke edinerek klasik denetim anlayışını aşan Teftiş Kurulu, modern teftiş teknikleri ve en son teknolojik donanımı ile Finansbank'ın daha büyük başarılara imza atması yolunda itici güç olmaya, geçmişte olduğu gibi bundan sonra da devam edecektir. Risk Yönetimi Finansbank'ta Risk Yönetimi Risk yönetimi organizasyonu; bankanın karşılaşabileceği muhtemel risklerin banka genelinde etkin bir koordinasyonla merkezi olarak yönetilmesinden sorumludur. İcracı birimlerden bağımsız bir organizasyon olan Risk Yönetimi Bölümü, doğrudan Risk Yönetimi ve İç Denetimden sorumlu yönetim kurulu üyesine bağlı olarak çalışmaktadır. Banka faaliyetlerinde karşı karşıya kalınan risklerin ölçülmesi, bu risklere ilişkin risk yönetimi politikalarının oluşturulması, risklerin bankanın stratejik hedefleri doğrultusunda ve risk alma isteği sınırları içinde kalmasını sağlamak üzere yönetilmesi Risk Yönetimi Bölümünün görev kapsamındadır. Risk yönetiminin temel amacı, iş kollarına taşıdıkları risklerle uyumlu sermaye (ekonomik sermaye) tahsisi sağlamak ve riske göre düzeltilmiş sermaye getirisini en üst düzeye çıkartarak yaratılan katma değeri artırmaktır. Organizasyon Yapısı Risk Yönetimi Bölümü piyasa riski, kredi riski ve operasyonel risk yönetimi birimlerinden oluşmaktadır. Üst Düzey Risk Komitesi, Aktif Pasif Komitesi (ALCO) , Kredi Politikaları Komitesi, Operasyonel Risk Yönetim Komitesi diğer risk yönetim organlarıdır. Üst Düzey Risk Komitesi iç denetimden ve risk yönetiminden sorumlu yönetim kurulu üyesi, yönetim kurulu murahhas üyesi, genel müdür, risk yönetimi başkanı, iştiraklerden sorumlu yönetici ve mali kontrolden sorumlu genel müdür yardımcısından oluşur. Hazine'den ve kredilerden sorumlu genel müdür yardımcıları da komiteye katılarak kendi alanları ile ilgili konularda bilgi verirler. Bu komite ayda bir toplanarak Risk Yönetimi Bölümü tarafından hazırlanan risk raporunu inceler, yönetim kurulunun dikkatine sunulacak olan kritik risk konularını belirler. Bankanın risk alma isteği derecesinin ve risk politiklarının belirlenerek yönetim kurulu'na sunulmasından, risk yönetimi politikalarının uygulanmasını teminen icracı birimlere gereken direktiflerin verilmesinden ve uygulamaların takibinden bu komite sorumludur. ALCO Genel Müdür başkanlığında 2 haftada bir toplanır. Risk Yönetimi Başkanı, Hazine, Mali Kontrol ve Dış İşlemlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcıları komitenin üyeleridir. Komite bankanın aktif-pasif yapısını belirlemek ve yapısal faiz riskini yönetmekden sorumludur. Birisi bireysel kredilerin, diğer ise ticari nitelikli kredilerin değerlendirildiği 2 adet Politika Komitesi bulunmakta olup, her iki Komite de ayda bir defa toplanmaktadır. Yönetim Kurulu Murahas Üyesi, Genel Müdür, Risk Yönetimi Başkanı ve Kredilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı / Koordinatörü Komite’nin üyeleridir. Komite bankanın kredi riski yönetimine ilişkin politikalarını belirlemek ve kredi portföyünü yönetmekten sorumludur. Operasyonel Risk Yönetim Komitesi Genel Müdür'ün başkanlığında ayda bir toplanır. Operasyondan sorumlu GMY, Risk Yönetimi Başkanı, Teftiş Kurulu Başkanı, İç Kontrol Merkezi Başkanı, Yasal Uyum Bölümü Grup Yöneticisi ve Kıdemli Operasyonel Risk Yöneticisi Komitenin diğer üyeleridir.Komite bankanın karşılaşması muhtemel operasyonel riskleri değerlendirir ve riskin en aza indirilmesini sağlayacak tedbirleri alır. Piyasa Riski Piyasa riski, faiz oranı, döviz kuru ve hisse senedi fiyat hareketleri nedeniyle bankanın alım satım portföyünün değer kaybetmesi ihtimalidir. Finansbank, BDDK gereklerine uygun olarak piyasa riski için yasal sermaye karşılığını standart model kullanarak hesaplamaktadır. Bunun yanı sıra, piyasa riski yönetiminin dünyadaki en iyi uygulamalarına paralel olarak tarihsel simülasyon yöntemiyle günlük bazda Riske Maruz Değer ölçülmekte ve bu değer dikkate alınarak piyasa riski için gereken sermaye tutarı hesaplanmaktadır. Riske Maruz Değer %99 güven aralığı ve bir günlük elde tutma süresi dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Alım satım işlemleri dolayısıyla taşınan piyasa riskinin etkin olarak ve banka stratejileri doğrultusunda belirlenen risk alma isteğine uygun bir şekilde yönetilebilmesi için, her varlık türü ile ilgili pozisyon limitleri ve tüm pozisyonların doğurduğu toplam risk için banka risk tolerans limiti belirlenmiştir. Limit takibi günlük olarak Piyasa Riski Yönetimi Birimi tarafından yapılmaktadır. Faiz Riski Bankanın faaliyetleri nedeniyle kaçınılmaz olarak taşınan faiz riski önceden belirlenmiş sınırlar içinde tutularak yönetilmektedir. ALCO'nun ana hedefi bir yandan dengeli bir faiz getirisi sağlarken diğer taraftan bankanın net ekonomik değerini korumaktır. Bilançodaki faiz riskini ölçmek için statik gap analizleri yapılarak riske maruz ekonomik değer hesaplanmakta, tarihsel olarak gözlenmiş kötü durumlar senaryo analizleri ile simüle edilmektedir. Likidite Riski Likidite riski nakit akışındaki dengesizlik sonucunda nakit çıkışlarını tam olarak ve zamanında karşılayacak düzeyde ve nitelikte nakit mevcuduna veya nakit girişine sahip olunmaması veya piyasaya gerektiği gibi girilememesi, bazı ürünlerdeki sığ piyasa yapısı ve piyasalarda oluşan engeller ve bölünmeler nedeniyle pozisyonlarını uygun bir fiyatta, yeterli tutarlarda ve hızlı olarak kapatılamaması veya pozisyonlardan çıkılamaması riski olarak tanımlanır. Piyasadaki beklenmedik değişiklikler karşısında ortaya çıkabilecek likidite ihtiyacını karşılayabilmek için sahip olunan borçlanma kaynakları ve nakit toplamının mevduatın önceden belirlenmiş bir seviyesinin altına düşmemesi temin edilmektedir. Kredi Riski Kredi riski, kredi borçlusunun temerrüde düşme ihtimalinden kaynaklanan zarar tutarı olarak tanımlanır. Kredi riski yönetim çerçevesini oluşturan esaslar aşağıda açıklandığı gibidir:
Kredi değerleme, kredi tahsis, kredi izleme, problemli kredi yönetim esaslarına ilişkin politikalar tanımlanmıştır. Kredi talepleri deneyimli uzmanlar tarafından, müşterinin kredibilite analizleri dikkate alınarak yapılmakta, talepler talebin büyüklüğüne göre kredi tahsis yetkilileri veya Kredi Komitesi tarafından onaylanmaktadır. Kredi borçlusu için, kredi cinsi için ve borçlunun bağlı olduğu grup için ayrı ayrı kredi limitleri belirlenmektedir. Kredinin türüne ve müşteri tipine bağlı olarak kullanılan rating ve skorlama sistemleri ile kredi değerlemesi yapılmaktadır. Kredi portföyü borçlu, grup, büyük kredi, sektör, rating, vade bazında konsantrasyon limitleri kullanılarak yönetilmektedir. Yakın izleme sistemi sayesinde problemli hale gelmesi muhtemel krediler erkenden teşhis edilmekte ve gerekli önlemler alınmaktadır. Kredi riski için yasal sermaye gereksinimi standart yöntem kullanılarak aylık olarak hesaplanmaktadır. İleri ölçüm sistemlerinin kurulmasına yönelik çalışmalar devam etmekte olup, kredi riski için ekonomik sermaye ve riske ayarlı sermaye getirisi hesaplamalamalarının kısa sürede sonuçlandırılarak karar alma süreçlerine entegre edilmesi hedeflenmektedir. Operasyonel Risk Operasyonel risk; insan, süreç, sistem ve dış faktörlerden kaynaklanan zarar olasılığı olarak tanımlanır. Operasyonel Risk Yönetimi Birimi,Finansbank Operasyonel Risk Yönetim Politikası çerçevesinde operasyonel risklerin tanımlanmasından, ölçülmesinden, izlenmesinden ve yönetilmesinden sorumludur. Bu kapsamda; Finansbank'ta iş birimleri/ürünler/süreçler bazında operasyonel riskler belirlenmiş, bu risklerin kaynakları ve sonuçları sınıflandırılmıştır.Bankada gerçekleşen operasyonel risk kaynaklı zararla 2005 Ocak itibariyle bir veri tabanında biriktirilmekte, işlenmekte ve analiz edilmektedir. Basel II’ye hazırlık ve geçiş sürecinin değerlendirilmesi amacıyla operasyonel risk sermayesi periyodik olarak hesaplanmaktadır. Operasyonel risklerin azaltılması/önlenmesi amacıyla gerekli aksiyonların alınması koordine edilmekte ve aksiyon gelişimleri takip edilmekte, yeni ürün/süreçler operasyonel risk açısından değerlendirilmektedir. Bankada iş sürekliliği yönetiminin koordinasyonu Operasyonel Risk Yönetimi Birimi sorumluluğundadır. Bu kapsamda, Bankanın İş Sürekliliği ve Acil Durum Planları hazırlanmıştır. Kritik sistemlerin yedeklendiği bir Yedekleme Merkezi bulunmaktadır. Finansbank’ta İş Sürekliliği Yönetimi yaşayan bir süreçtir. İç Kontrol Merkezi Finansbank'ta İç Kontrol Merkezi; "Bankaların İç Denetim ve Risk Yönetimi Sistemleri Hakkında Yönetmelik" uyarınca 2001 yılı sonunda icracı birimlerden bağımsız bir organizasyon olarak kurulmuştur. İç Kontrol Merkezi doğrudan İç Denetimden sorumlu Yönetim Kurulu üyesine bağlı olarak çalışmaktadır. Bankanın iç kontrol faaliyetlerini tasarlayan, idare eden ve eşgüdümünü sağlayan yapılanmadır. İç kontrol sistemi; bankanın tüm faaliyetlerinin, belirlenen politika, yöntem, uygulama talimatları ve limitlere uygun olarak, yönetim kademelerince yürütülmesini sağlamak amacıyla, İç kontrol elemanları tarafından yerine getirilen bir sistem içinde izlemeyi, bağımsız değerlendirmeyi, Yönetim kademelerine eş zamanlı rapor etmeyi içeren finansal, operasyonel ve diğer kontrol sistemlerinin tümüdür. İç Kontrol sisteminin yönetilmesi İç Kontrol Merkezi görev kapsamındadır. Organizasyon Yapısı İç Kontrol Merkezi, üstlenilen görev ve sorumlulukları tarafsız ve önyargısız bir şekilde, her türlü müdahaleden bağımsız olarak yerine getirilebilmesi amacıyla, faaliyetlerini Yönetim Kurulu’na bağlı olarak sürdürür. Faaliyetlerini, İç Kontrol Sistemi Yönetimi, Merkezi Kontrol Yönetimi ve Aksiyon Takip Yönetimi birimleri altında yürütür. İç Kontrol Merkezi’nde çalışan personelin, tüm bankacılık faaliyetlerini öğrenmesini sağlayacak bir organizasyonel yapı içerisinde çalışılmaktadır. İç Kontrol, Finansbank A.Ş.’nin genel yönetim yapısında yer verilen İç Denetim Sistemi’nin bir parçası olarak düzenlenmiştir. İç Denetim Sistemi içerisinde yeralan İç Kontrol’ün yetki ve sorumluluk alanları, idari yapısı, eleman sayısı ve personelin teminine ilişkin esas ve usuller Yönetim Kurulu tarafından belirlenmiştir. Hemen her seviyedeki iç kontrol personeli, yoğun ve güncel eğitim programlarıyla sürekli olarak desteklenir. Bununla birlikte İç Kontrol Merkezi’nde, işbaşı eğitiminin mesleki gelişimde en önemli yere sahip olduğuna inanılır. Yetkili personel, yanlarında görev yapan yardımcılarının gelişiminden öncelikli olarak sorumludur. Yeterli performansı gösteren personel bankanın ünvan sistemine uygun şekilde yükseltilirler. İç Kontrol Merkezi’ne bağlı elemanların bankanın diğer birimlerinde göreve atanması, İç Kontrol Merkezi Başkanı’nın önerisi üzerine, Yönetim Kurulu’nun onayı ile gerçekleştirilir. İç Kontrol Faaliyetleri İç kontrol süreci ve iç kontroller, Banka operasyonlarının risk yapısı ve durumu dikkate alınarak tasarlanır ve planlanır. Finansbank’ta İç Kontrol Stratejisi; risk izleme ve günlük kontrollerin ilgili birim/şube personeli tarafından yapılması ve raporlanmasıdır. Genel Müdürlük/Şube faaliyet alanlarının merkezden ve yerinden kontrolleri ise İç Kontrol Merkezi’nce yoğun teknolojik imkanlar kullanılarak yerine getirilir. Özel yazılım programları ile bilgisayar destekli risk analizleri yapılır, örneklem üzerinden çalışılır, tesbitler ilgili yönetim kademelerine kontrolü yapan personel tarafınca bildirilir. Genel Müdürlük Grup/Birim Yöneticileri ve Bölge Müdürlerimiz Yönetim Kurulun’ca seçilmiş personel olarak görevlendirilmiştir. Seçilmiş personel raporları İç Kontrol Merkezi’nde değerlendirilerek süreç iyileştirmelerine yönelik koordinasyon görevi yerine getirilir. Finansbank’ta iç Kontrol yönetim stratejisi olarak; Sürekli kontrol yaparak sadece hataları bulmak değil, Sistematik hata tesbiti yaparak köklü düzeltim ve gelişimleri sağlamak, Kontrolleri bilgi sistemleri içerisine yüklemek, benimsenmiş ve dünya standartları yakalanmıştır Kalite Sistemimiz Hizmet kalitesi üstünlüğünü önemli bir başarı unsuru olarak gören Finansbank, Toplam Kalite Yönetimi Sistemi ile müşteri beklentilerini aşan bir hizmet kalitesine ulaşmayı ve bu hizmet kalitesini tüm çalışanların katkılarıyla sürekli geliştirmeyi amaçlar. Bu amaç doğrultusunda, 1997 yılı başlarında, Kalite ve Değişim Yönetimi Bölümü kurulan bankamızda kalite güvence sistemi oluşturma çalışmalarına başlandı. İki yıla yaklaşan yoğun bir çalışma sonucunda, hedeflenen kalite güvence sistemi tasarlandı ve hayata geçirildi. Kurulan sistem uluslararası denetim firmalarından SGS Yarsley International Certification Services Limited tarafından da onaylandı ve Finansbank 10 Aralık 1998 tarihinde ISO 9001 Kalite Güvencesi Belgesini aldı. 2000 yılında dünya standartlarında belge üzerinde yapılmış olan revizyon kapsamında Kasım 2003'de yine aynı firma tarafından Bankamız ISO 9001:2000 Kalite Güvence Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bankamız 2004 yılı itibari ile Tuv Rheinland tarafından denetlenmektedir. Finansbank'ta hizmet üretimi mevcut kalite güvence sistemi ile kontrol altında tutularak hatalar önlenmeye, hizmet kalitesi artırılmaya çalışılır. Hedef, bu sistem sayesinde bankanın tüm şubelerinde aynı hizmet kalitesinin sağlanmasıdır. Müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamak ve tüm hata ve eksiklerimizi giderebilmek için Müşteri İstek ve Öneri Sistemi'ni kurduk. Müşteri İstek ve Öneri Sisteminin temel amacı, müşterilerimizi dinlediğimizi ve önemsediğimizi göstermek, onların bize ilettiği her türlü sorunu takip etmek, çözmek ve tekrarını önleyerek müşteri memnuniyetini arttırmaktır. Finansbank'ta insan kaynağının kaliteye giden yolda en önemli unsur olduğuna ve memnun müşterilere ancak memnun çalışanlar sayesinde ulaşılabileceğine inanılır. Bu bakış açısı ile çalışanların beklentilerinin karşılanması, görüşlerinden faydalanılarak hizmetlerimizin iyileştirilmesi kalite sistemi adına en önem verilen konulardandır. Kalite çalışmaları ile birlikte kurulmuş olan Çalışan İstek Öneri Sistemi ile tüm çalışanlarımızın görüş, öneri, istek ve şikayetleri toplanır, bu bilgiler doğrultusunda gerekli iyileştirmeler yapılır. Bankamızın hizmet kalitesini iyileştirmek için hizmetlerimizle ilgili kalite hedefleri bulunur. Belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığı periyodik olarak ölçülür, ölçüm sonuçlarına göre hataları azaltmaya ve süreçleri iyileştirmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirilir. Sürekli artan müşteri istek ve beklentilerini karşılamak adına daha yapılacak çok şey olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte mevcut kalite sistemimizin modern bankacılığın sürekli değişen isteklerini karşılamakta önemli bir unsur olacağına inanıyoruz. Finansbank'lı Olmak Finansbank'ı bugünkü başarılı çizgisine ulaştıran en önemli faktörlerden biri de nitelikli ve dinamik kadrosudur. "Finansbanklı" olmak, işte bu genç ve yetenekli kadroya katılmaktır. Her "Finansbanklı" sadece bilgi ve deneyimi ile değil, giyimi, davranışları, konuşması, kısaca tüm kişiliğiyle bankasını temsil ettiğinin bilincindedir. Gerek banka içi gerekse banka dışı yaşamında daima bu bilinçle hareket eder. Her "Finansbanklı" göstereceği performansın mutlaka değerlendirileceğini ve başarısının karşılıksız kalmayacağını bilir. Bankasının hedeflerini gerçekleştirme yolunda azami gayreti gösterir, çalışma ilkelerine titizlikle uyar. Amaçlarımız Önceliği insana veren bir kurumsal anlayış ve dünya görüşü ile insan ve paranın örnek ilişkisini oluşturmak. Kişisel ve mesleki nitelikleri yüksek insanları kaliteli kadromuzda görevlendirmek. Ortaklarımız, müşterilerimiz, çalışanlarımız için artan değerler yaratarak uzun vadeli, sağlıklı ve devamlı bir işbirliği içinde beraber kazanmak. Dünya pazarlarındaki yüksek kalite ve performans gelişimini titizlikle izleyerek uluslararası alanda başarılarımızın sürekliliğini sağlamak. Çalışma Ortamı Çalışma ortamının kişinin verimliliğini ne kadar etkilediği bilinen bir gerçektir. Yaşamımızın önemli bir bölümünü işyerinde geçirdiğimiz dikkate alındığında buradaki ortamın önemi çok daha net bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Finansbank bu bilinçle hareket ederek, çalışanlarına en iyi ortamı sağlamaya özen gösterir. Bankamız personeli için araç gereç, dekorasyon, yerleşim düzeni, aydınlatma ve havalandırma sistemleriyle çağdaş çalışma mekanları oluşturmaya özen gösterir. Çalışanları arasındaki iletişim rahatlığı, sevgi ve saygıya dayalı çalışma anlayışı ile de sektörün örnek bankaları arasında yer alır. Her Finansbanklı, bankamızın en tepe noktalarındaki yöneticilerine bile rahatlıkla ulaşabileceğini bilir. Katı bir hiyerarşik yapı içinde çalışmak yerine, görevin en iyi şekilde yapılmasını bekleyen ve elemanlarıyla her zaman dost olmayı prensip edinen bir yönetici kadrosu ile çalışmanın huzur ve mutluluğunu yaşar. Bankamızın hizmet kalitesine de bu yansımaktadır. Finansbank'ı başarılı kılan önemli faktörlerden biri de işte bu çağdaş çalışma ortamıdır. Finansbank Biziz Biz bir aileyiz. Bu ailenin sınırları yurtiçindeki iştiraklerimizden, yurtdışındaki bankalarımıza kadar uzanıyor. 1987'den bu yana hızla büyüyor, gelişiyoruz. Birbirimize güvenir, saygı duyar ve birbirimizi anlarız. Çalışanlarımızı önemseriz, yetenek ve birikimlerine güvenir, görüşlerine başvururuz. Onlardan sorumluluk almalarını ve insiyatif kullanmalarını bekleriz.Çalışanlarımızın ahlaki değerlere bağlı bir iş anlayışının temsilcileri olacaklarına inanırız. Sorunları üstlerimizle paylaşabiliriz. Önerilerimiz değerlendirilir, uygulamaya konur, bundan dolayı ödüllendiriliriz. Kişisel amaçlarımız ve şirket amaçları etkin bir uyum içindedir. Bilgi akışımız sağlıklıdır. Başarı ve müşteri memnuniyeti için her düzeydeki Finansbank çalışanının motive ve mutlu olması gerektiğine inanırız. Sektördeki gelişmeleri izleyip değerlendiren, öncü ve atılımcı bir yaklaşıma sahibiz. Biz kararlı, sistemli bireyleriz. Çalışkanız, araştırmacıyız, yazılı hedeflerimiz var. Planlıyız, işlerimizi yakından takip ederiz. Dinlemeyi biliriz ama doğru bildiğimizi sonuna kadar savunuruz. Yönlendirildiğimiz kadar yönlendirebiliriz de... Yönetim kararlarına katılımımızın sağlandığı demokratik bir aileyiz. Böyle bir ailenin bireyleri olmaktan gurur duyar ve bankamızı sadece bilgimizle değil, genel görünümümüz ve kalite ilkesini benimseyişimiz ile, kısaca her yönden en iyi şekilde temsil etmeye özen gösteririz. Maddi ve Sosyal Haklar Bankamızın ücret artışları yılda bir kez yapılır. Bu yapılırken elemanlarımızın çağdaş yaşam düzeylerinin korunmasına önem verilir. Ücret artışları her elemanın performansına göre farklılık gösterebilir. Çünkü başarının ödüllendirilmesi temel prensiplerimizden biridir. İstanbul'un çeşitli bölgelerine servis araçlarımız mevcuttur. Fazla çalışma yapılması gereken hallerde belirli bir saatten sonra ayrıldığınızda akşam yemeği bedeli bankamızca karşılandığı gibi, dönüşteki taksi ile dönüş masrafı da ödenir. Personelimizin öğle yemekleri bankamızca karşılanır. Diğer taraftan sınırsız ve ücretsiz çay, kahve servisi imkanı da sunulur. Personelimiz çeşitli durumlarda kullanılmak üzere mazeret, hastalık, evlilik, ölüm, doğum ve emzirme izin hakkına sahiptir. Ücretli izinlerimiz ise; 1 yıldan 5 yıla kadar (beş yıl dahil) olanlara 14 gün, 5 yıldan fazla 15 yıldan az olanlara 20 gün, 15 yıl (dahil) ve daha fazla olanlara ise 26 gündür. Tüm çalışanlar ile eş ve çocuklarının sağlık sorunlarının çözümü Finansbank için büyük önem taşır. Bu nedenle, tüm Finansbanklılar ile bakmakla yükümlü oldukları eş ve çocukları için sağlık sigortası yaptırılmıştır. Bunun yanı sıra tüm çalışanlar, ferdi kaza sigortası kapsamına alınmıştır. İş veya eğitimle ilgili olarak yurtiçi veya yurtdışına yapılan seyahatlerde Finansbank çalışanına uygun olanaklar sunulur. Ulaşım ve konaklama giderleri bankamızca üstlenilir. Eğitim Finansbank, ilke olarak yöneticilerini kendi içinden yetiştirmenin yararına inanan bir bankadır. Bu anlayışla, bünyesine katacağı elemanların iyi bir eğitimden geçmiş olmalarına özen gösterir. Eğitim programları, çalışanlar göreve başladıktan sonra da devam eder. Yurtiçi ve yurtdışında seçkin okullarda öğrenim görmüş gençler, Finansbank ailesine katıldıklarında uzun süreli ve yoğun bir eğitim alırlar. Bu eğitimler, sınıf eğitimleri, sistem eğitimleri ve işbaşında eğitimleri içerir. Eğitimler, bankacılık konularının yanısıra, kalite, kurum kültürü, müşteri odaklılık ve kişisel gelişim konularını da kapsar. Ayrıca banka çalışanları, kurum içi eğitimlerle karşılanamayan eğitim ihtiyacını gidermek ve uluslararası uygulamaları takip etmek için yurtiçinde ve yurtdışında düzenlenen eğitim programlarına katılırlar. Kariyer Olanakları Finansbank'ta başarılı olan her eleman, başarısını devam ettirdiği sürece en üst kademeye kadar yükselme şansına sahiptir. Bünyemizden yetişmiş başarılı gençlere şans vermek, başarıları, çalışkanlığı, iş ahlakı ve yetenekleri ile kendini kanıtlayan elemanlarımızı gerek bankamızda gerekse iştiraklerimizde üst düzey görevlere getirmek temel prensibimizdir. Yurtdışı iştiraklerimiz ve yurtiçinde bulunan iştiraklerimizdeki üst düzey yöneticilerin pek çoğunun çalışma hayatına Finansbank'ta başlamış olması da bunun en güzel göstergesidir. Finansbank'ın her gün yükselen başarı grafiğinin temelindeki dinamizm burada gizlidir. Fin Club Sevdiğimiz, ancak iş hayatının yoğunluğunda uzun süre birlikte olamadığımız iş arkadaşlarımızla değişik ortamlarda birlikte zaman geçirmek, konuşmak, konserler izlemek, yüzmek, kayak yapmak, bowling oynamak, dans etmek, iş arkadaşlarımızın eşlerini, çocuklarını tanımak, eşlerimizin çocuklarımızın kaynaştıklarını izlemek; kısaca yaşamın sosyal kesitlerini onlarla paylaşmak, çalışma ortamına sevgi, hoşgörü ve paylaşımı taşımak... Sosyal yaşantımızı zenginleştirmek için kurduğumuz ve yıllardır da bütün bunları başarı ile gerçekleştiren bir kulübümüz var; FinClub. Bankamız da bu etkinliği teşvik eder ve destekler. FinClub’ın her organizasyonu ayrı bir heyecan Ailemize Katılın Bankamıza insan kaynakları planlamasıyla belirlenen gereksinimler doğrultusunda deneyimli ve deneyimsiz elemanlar alıyoruz. Adaylar, İnsan Kaynakları Grubu yöneticileri ile eleman gereksinimi olan birim/şubenin yetkilisi veya ilgili yöneticilerimizin katıldığı görüşmelere davet edilir. Başarılı olanlar yapılan değerlendirmelerin ardından Finansbank Ailesi’ne katılır. Nasıl Eleman Alıyoruz Nitelikli eleman yetiştiren üniversitelerden mezun iseniz, yabancı dil biliyorsanız, bankamızı en iyi şekilde temsil edecek kültürel birikime sahip, insan ilişkileri iyi, katılımcı, yaratıcı ve dinamikseniz, kendinize güveniniz tam, hırslı, dürüst, çalışkan ve özenli iseniz, süreçleri izliyor ve sorumluluk alabiliyorsanız, başarma isteğine sahipseniz, kişisel ve mesleki birikimin kendinize yapılacak en büyük yatırım olduğuna inanıyorsanız, performansınızı en üst düzeyde tutabiliyorsanız, kaliteli hizmet ilkesini benimsediyseniz tam aradığımız adaysınız İletişim Bilgileri Santral: (0-212) 318 5000 Direkt Tel: (0-212) 318 5155 - 318 5152 Faks: (0-212) 318 5179 - 318 5648 E-mail: fi@finansbank.com.tr www.finansbank.com.tr | 
2008.10.25 - 14:23
Cevaplama yetkiniz yok.
