ALBARAKA TÜRK Türkiye’de faizsiz alandaki finansal kuruluşların ilki ve öncüsü olan Albaraka Türk Katılım Bankası, 1984 senesinde kuruluşunu tamamlayarak 1985 yılının başından itibaren faaliyete geçmiştir. Albaraka Türk faaliyetlerini 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na tâbi olarak sürdürmektedir. Ortadoğu’nun ileri gelen gruplarından Albaraka Bankacılık Grubu (ABG), İslam Kalkınma Bankası (IDB) ve Türk ekonomisine yarım yüzyıldan fazla hizmet veren yerli bir sanayii grubunun öncülüğünde kurulan Albaraka Türk’ün ortaklık yapısının içinde yabancı ortakların payı %83,80 yerli ortakların payı ise %16,20’dir. Albaraka Türk'ün ortaklık yapısı, sahip olduğumuz itibarın ve güvenin garantisidir. 
Câri hesaplar ve katılım hesapları aracılığıyla fon toplayan ve topladığı fonları, bireysel finansman, kurumsal finansman, finansal kiralama ve proje bazında kâr zarar ortaklığı gibi hizmetlerle tekrar ülke ekonomisine kazandıran Albaraka Türk, faizsiz bankacılık uygulamasıyla çok çeşitli finansman ve bankacılık hizmetlerini sunmaya yetkilidir. Ana ortağı Albaraka Banking Group’un faaliyet gösterdiği Körfez, Ortadoğu ve Kuzey Afrika coğrafyalarında finansal ürün ve hizmeti sunmada en iyi bölgesel banka olma vizyonu ile yola çıkan Albaraka Türk, Singapur’dan İngiltere’ye, Güney Afrika’dan Fas’a, Avustralya’dan Kazakistan’a kadar 52 ülkede 160’dan fazla banka ile kurduğu geniş muhabirlik ağı sayesinde müşterilerine hızlı, kaliteli ve emniyetli dış ticaret (ithalat, ihracat ve kambiyo) hizmetlerini vermektedir. Bireysel Bankacılık alanında da iddialı olan Albaraka Türk, müşterilerine, ortaklarına, çalışanlarına ve Türkiye’ye değer katma misyonunu benimsemiş milletlerarası bir katılım bankası olarak, 2006 yılı sonu itibariyle ülke geneline yayılmış 28’i İstanbul’da, 35’i önde gelen sanayi ve ticaret merkezi olan illerimizde olmak üzere toplam 63 şubesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Albaraka Türk'te Çalışmak  İnsan Kaynakları
Sektörünün ilki olma özelliğini taşıyan Albaraka Türk, kurumsallaşmış organizasyon yapısı, özlük hakları ve eğitim imkanlarıyla, hem yeni mezunlar hem de profesyonel kadrolar tarafından tercih edilmektedir. Bankamızın İnsan Kaynakları politikası; sağlıklı bir iş ortamı oluşturmak, ekip çalışmasını geliştirmek, eğitim programlarıyla personelin gelişmesine imkan vermek, adil bir ücret sistemi uygulamak, her pozisyonda kalifiye ve verimli personel istihdam etmek esaslarına dayanmaktadır. Personelin %78’i Yüksek Okul mezunu olup, yaş ortalaması 32 dir. İşe Alma Süreci Albaraka Türk'e yardımcı personel pozisyonu haricindeki iş başvurularında bulunanlarda şu özellikler aranmaktadır. Yüksekokul mezunu olmak. (Bankacılığa uygun bölümler) 28 yaşını aşmamış olmak. Askerlikle ilişiği olmamak. (erkek adaylar için) Bu özelliklere sahip olan adaylar, personel ihtiyacı olduğu zaman, genel kültür ve meslekî sorulardan oluşan sınava alınırlar, sınavda başarılı olan adaylar mülakata davet edilirler. Mülakat sonucuna göre adaylar talip oldukları pozisyonun özelliklerine göre değerlendirilirler. Eğitim İmkanları Albaraka Türk'te çalışmaya başlayan her personele öncelikle Bankamızı tanımaya yönelik eğitime tâbi tutulurlar. Sonraki dönemlerde ise meslekî bilgilerin verildiği eğitimlere yönlendirilirler. Yaklaşık yılın yarısında daha çok yetkili personeli kapsayan dershane eğitimleri uygulanmaktadır. Eğitim programının içeriği, personelin sorumluluğu ve kariyer planlaması dikkate alınarak belirlenmektedir. Özlük Hakları Personelimizin, aylık maaşının haricinde senede üç tane ikramiye alma hakkı vardır. Ayrıca evlilik yardımı, doğum yardımı, giyim yardımı, yabancı dil (İngilizce) tazminatı, yol ve yemek yardımı gibi sosyal yardımlar bulunmaktadır. Bankamız, SSK'ya ek olarak anlaştığı özel bir sigorta şirketi vasıtasıyla, personelin herhangi bir hastane/doktorda yaptığı sağlık harcamalarını belirli limitler dahilinde karşılanmasını sağlar. Sağlık sigortası eş ve çocukları da kapsamaktadır. Kariyer İmkanları Albaraka Türk'te Personel Yönetmeliği'nde belirtilen süreyi dolduran her personel terfi sınavlarına katılabilir. Terfi sisteminde; açılan sınavda başarılı olmak, performans değerlendirmelerinde başarılı bulunmak, disiplin yönünden terfie engel bir durumu olmamak şartları aranmaktadır. Ayrıca personelin aldığı eğitimler de terfilerde göz önünde bulundurulmaktadır. Sosyal İmkanlar Personelimiz arasında dostlukların pekişmesi ve takım ruhunun gelişmesine katkıda bulunmak amacıyla, geziler, yemek davetleri ve spor turnuvaları düzenlenmektedir. Staj İmkanı Bankamızda Ticaret Meslek Lisesi ve Yüksek Okul öğrencilerinin zorunlu stajlarını yapmalarına ihtiyaçlar ölçüsünde imkan sağlanmaktadır. Genel Müdürlük ve Şubelerimizde staj yapmak isteyen adayların şahsen başvuru yapmaları gerekmektedir. Kalite Politikamız Kalite Politikamız Takım ruhunu ve kaliteyi benimsemiş, kendini yöneten çalışanlarla; Müşterilerimizin mevcut ve muhtemel beklentilerini karşılamaya yönelik ürün/hizmet sunmak ve çözümler üretmek, "Üstün hizmet", "müşteriye özel ilgi" ve "samimi yaklaşım" ilkeleriyle müşterilerimizin memnuniyetini artırmak, Tüm süreçlerimizi ve ürün/hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek, Çalışanlarımızın, hissedarlarımızın ve toplumumuzun beklentilerini karşılamaktır. Albaraka Türk müşterileri ve çalışanları büyük bir ailenin mensuplarıdır. Vizyonumuz Yurtiçinde ve yurtdışında ürün ve hizmetler sunan etkin bir finans kurumu olmaktır. Misyonumuz Etkinliğimizle, kalitemizle ve verimliliğimizle; Müşterilerimize, Çalışanlarımıza, Hissedarlarımıza ve toplumumuza sürekli bir şekilde katma değer sunmaktır TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI Genel Müdürlük Birimlerinde, Şubelerinde ve Kurumun denetimi altındaki kuruluş ve işletmelerde teftiş, soruşturma ve inceleme yapar. HUKUK BAŞMÜŞAVİRLİĞİ Kurumun eylem ve işlemlerinin hukuka uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamak için koruyucu ve önleyici tüm tedbirleri alacak gerekli genel düzenleyici işlemleri hazırlar, yazılı, sözlü ve sair biçimlerde hukuki danışmanlık yapar, gerektiğinde her türlü idari, kazai ve cezai davaları açar, aleyhe açılan davaları takip eder ve yasal takibe intikal eden alacakların en seri şekilde tahsilini sağlar. İNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRLÜĞÜ Kurumda etkili bir insan kaynakları yapısının oluşturulması için gerekli ve uygun nitelikteki personelin seçilmesi ve yerleştirilmesi için gerekli plan ve programları hazırlar ve uygular. Performans değerlendirme ve kariyer planlama çalışmalarını yapar. Yıllık kadro çalışmalarını yönlendirir, personelin her türlü özlük haklarıyla ilgili tüm tahakkuk işlemlerini yürütür. Personelin mesleki ve bireysel gelişimlerine destek olacak kurum içi/ kurum dışı eğitimler düzenler. Kurum Organizasyon yapısının ve iş süreçlerinin etkinliğini, verimliliğini ve kalitesini artırmak için planlama, araştırma-geliştirme ve dokümantasyon çalışmaları yapar. ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin Kurum içerisinde etkin şekilde uygulanması için gereken tüm faaliyetleri yürütür. KURUMSAL BANKACILIK MÜDÜRLÜĞÜ Şube yetkisini aşan kredi taleplerini Kurum prensipleri ve kredilendirme ilkeleri çerçevesinde değerlendirir ve sonuçlandırır, mevcut kredi limitlerinin artırılması, iptal edilmesi, teminat şartlarının değiştirilmesi, grup limitine dönüştürülmesi, münakale edilmesi faaliyetlerini yöneltir, gerek limit tahsis veya artırım gerekse fon kullandırım aşamalarında firma mali analiz ve istihbaratını yapar. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Her türlü bankacılık ve ofis otomasyon programları, veri tabanları ve raporlama rutinleri gibi araçların kullanılması ve kullanım sürekliliğinin sağlanmasına yönelik yedekleme, bakım ve operasyon işlemlerini yapar. Kurum hizmet birimlerinin iş akışlarını izleyerek bilişim teknolojileri konusunda daha etkin ve verimli iş, belge, bilgi akışı düzeni ile ilgili çalışmalarda bulunur. Bilişim teknolojileri konusunda yeni gelişmeleri izler. Kurumun, kurum dışı birimlerle bilişim teknolojileri konusunda iletişimin sağlanabilmesi için gerekli yazılım, donanım ve standartları hazırlar ve uygulanmasının sağlanması için çalışmalar yapar. Kurumun bilgi teknolojileri konusunda alacağı her türlü donanım, yazılım sarf malzemesi ve benzeri konularda danışmanlık hizmeti verir. DIŞ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ Kurumun temel strateji ve politikaları çerçevesinde, T.C. Kanunları, Karar ve Tebliğleri ile uluslar arası mevzuat, kural ve eğilimler doğrultusunda, Müşteri talepleri üzerine şubelerimiz aracılığı ile gönderilen her türlü; ithalat, ihracat, görünmeyen işlemler, sermaye hareketleri, harici garantiler ve benzeri uluslar arası bankacılık ürün ve hizmet operasyonlarının gerçekleştirilmesi, Türk Lirası/YTL ve Yabancı para/YP döviz pozisyonunun izlenmesi, Türk Lirası ve döviz giriş / çıkışlarının düzenlenmesi, Yurt dışı bankalar ile muhabirlik ilişkisi kurulması ve muhabir banka ağının geliştirilmesi,işlemlerine aracılık etmektedir. MALİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ Genel anlamda 6762 Sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatın Anonim Şirketler hakkındaki hükümlerine göre, özel anlamda ise Katılım Bankaları Mevzuatı ve Kurum Politikaları ve Kurum Politikaları çerçevesinde Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. nin hesaplarının oluşturulması, tutulması, izlenmesi, raporlanması, bütçelenmesi ve kontrolünü yapar. 6762 Sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu’nun kayıt düzeni ile defter tutma hükümlerini uygular; tüm vergi mevzuatı çerçevesinde Kurum’un vergi yükümlülüklerini takip ederek oluşacak vergi borcunun tahakkuku ve zamanında tediyesini; Kamu veya özel kuruluşlara gönderilecek raporların hazırlanmasını ve/veya kontrolünü yapar. RİSK TAKİP MÜDÜRLÜĞÜ Fon kullanma müşterilerinin kredi borçlarını vadelerinde ödememeleri sebebiyle sorunlu hale gelmiş bulunan veya gelecekte sorunlu hale gelme tehlikesi gösteren Kurum alacaklarının kanuni takip safhasına intikal ettirilmeden önce, idari yollarla tahsilini ve takibini sağlar. İdari Takip yoluyla netice alınamayacak hallerde veya gerekli durumlarda alacakları kanuni takip safhasına intikal ettirir. BANKACILIK HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜ Şubelerdeki fon toplama ve bankacılık hizmetlerini bir bütün olarak Kurumun temel stratejisi ve hedefleri doğrultusunda yönlendirir; geliştirir; bunun için gerekli idari destek ve hizmetleri şubelere sürekli ve uyumlu bir şekilde temin eder, şubelerin fon toplama ve bankacılık hizmetleri konularında sorun ve taleplerini Genel Müdürlük nezdinde takip eder ve sonuçlandırır, cari hesap fonlarının arttırılmasına yönelik tahsilat anlaşmalarını (İGDAŞ, İSKİ, Vergi, SSK Tahsilatları, Otomatik Ödemeler vb.) yapar, şube performans ve prim sistemini uygular ve geliştirir, şube açma çalışmalarını koordine eder, ürün tasarım ve geliştirme faaliyetlerini gerçekleştirir, müşteri şikayetlerinin takibi, koordinasyonu ve sonuçlandırılmasını sağlar. İDARİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ Kurum personeline sağlanan sosyal hizmetlerle ilgili düzenlemeler yapar. Genel Müdürlük hizmet binalarının, güvenlik, temizlik, aydınlatma, bakım, onarım ve benzeri iç hizmetler ile taşıtların yönetimi ve bakımıyla ilgili işlerin yerine getirilmesini sağlar. Genel Müdürlük Birimleri ve Şubeler için gerekli olan demirbaş, kırtasiye ve matbuat ile ihtiyaç duyulan diğer malzemeleri satın alır, depolar ve dağıtımını yapar. Kurum hizmet binalarına ilişkin inşaat işlerini yürütür. Genel Müdürlüğe gelen ve giden evrak, teleks, telefon ve telefon santrallerine ait işleri yürütür. Kurumun kamuoyunda tanıtılmasıyla ilgili bütün reklam ve tanıtım faaliyetlerini hazırlar, yürütür, sonuçlarını izler. Kültür ve sanat alanında faaliyette bulunur. Bu tür faaliyet gösteren Kurum ve kuruluşlarla sponsorluk anlaşması yapar. BİREYSEL BANKACILIK MÜDÜRLÜĞÜ Kurum politikaları ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde bireysel finansman, kredi kartları, POS ve alternatif dağıtım kanallarının (internet, telefon ve ATM bankacılığı) sevk ve idaresini sağlar, Kurumun bireysel finansman, kredi kartları, POS ve alternatif dağıtım kanalları hizmet (internet, telefon ve ATM bankacılığı) politikalarını piyasa koşullarında rekabet edilebilir konuma getirir. Müşterilere sunulan hizmetlerin planlamasını yapar, planlanan çalışmaların uygulanmasını, uygulamaların izlenerek değerlendirmesini sağlar. İÇ KONTROL BAŞKANLIĞI Kurum faaliyetlerinin, yönetim stratejisi ve politikalarına uygun olarak düzenli, verimli ve etkin bir şekilde mevcut mevzuat ve kurallar çerçevesinde yürütülmesini, hesap ve kayıt düzeninin bütünlüğünü ve güvenilirliğini, veri sistemindeki bilgilerin zamanında elde edilebilirliğini sağlar. Uygulanması gereken kurallarla ilgili kontrol sistemlerini ve faaliyetlerini oluşturur. İç kontrol kültürünü tüm kurum personeline yaymaya çalışır. OPERASYON MÜDÜRLÜĞÜ Fon kullanma işlemlerinin mevzuata ve kurum içi düzenlemelere uygun yapılmasını, kural ve prosedürlere uygunluğunu, işlemlerin kontrollü ve hatasız yapılmasını, hizmet hız ve kalitesinin artırılmasını ve maliyetlerin kontrol altına alınmasını sağlar. PAZARLAMA MÜDÜRLÜĞÜ Kurum politika ve stratejilerine uygun olarak, mevcut müşteri veritabanı, segmentasyon ve karlılık modeli doğrultusunda doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru kanallar aracılığıyla, doğru ürünlerin sunulmasını sağlamak üzere Kuruma maksimum fayda sağlayacak pazarlama aksiyon ve planlarını oluşturur, şubelere tebliğ eder, şubelerce uygulanmasını izler, sonuçları takip eder ve yönlendirir. RİSK YÖNETİM BAŞKANLIĞI Bankaların İç Denetim ve Risk Yönetimi Sistemleri Hakkında Yönetmelik esaslarına uygun olarak, kurumun maruz kaldığı risklerin, Risk Yönetim Grubu ve Üst Düzey Yönetimin ortaklaşa tespit ettiği ve Yönetim Kurulunun onayladığı esas ve usuller kapsamında, tanımının yapılması, ölçülmesi, düzeyinin belirlenmesi, analiz edilmesi, raporlanması, politikalara uygunluğunun teyit edilmesi, kontrol altında tutulması ve sistemli bir biçimde yönetilmesi için faaaliyette bulunur. BANKACILIK ETİK İLKELERİ I. Giriş Etik, insanların kurduğu bireysel ve toplumsal ilişkilerin temelini oluşturan değerleri, normları, kuralları, doğru-yanlış ya da iyi-kötü gibi ahlaki açıdan araştıran ölçüler bütünüdür. Meslek etiği, meslek grubunu oluşturan bireylerin kendi aralarında ve toplum ile olan ilişkilerini düzenlerken; örgütsel etik, örgütün içinden ve dışından kaynaklanan sorunların çözümünde belirli kurallar getirerek örgüt içi davranış kültürünü tanımlar. Toplumda fon arz eden ve fon talep eden taraflar arasında birleştiricilik ve aracılık rolü oynayarak yatırım ve tasarruf işlevlerini gerçekleştiren bankaların aynı zamanda karlılık ve verimlilik ilkelerini amaç edinmiş olmaları, mesleki ve örgütsel alanda etik ilkelerine bağlı olarak çalışmaları zorunluluğunu getirmektedir. Bankacılık sisteminin büyütülmesi, bankacılık hizmet kalitesinin artırılması, kaynakların en iyi şekilde kullanılması, bankalar arasında haksız rekabetin önlenmesi amaçlarından yola çıkarak; bankaların gerek kendi aralarında ve diğer kurumlarla, gerekse müşterileri, hissedarları ve çalışanları ile olan ilişkilerini etik ilkelere uygun şekilde düzenlemesi gerekmektedir. II. Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1- Bankaların, gerek birbirleri, gerek müşterileri ve hissedarları gerekse de çalışanları ve diğer kurumlar arasındaki her türlü iş ve işlemlerinde uygulanacak bankacılık etik ilkelerinin temel amacı; bankacılık mesleğinin toplumda mevcut saygınlık duygusunun sürekliliğinin sağlanması, meslek onuru olarak adlandırılan bu saygınlık duygusunun geliştirilerek sürdürülmesi ve bankacılık sektöründe istikrar ve güvenin korunmasıdır. Hukuki Dayanak Madde 2- Bu etik ilkeler 5411 sayılı Bankacılık Kanununun 75 inci maddesinin ikinci fıkrası, 80 inci maddesinin (c ) ve (e) bentleri ile 81 inci maddesinin 3 üncü fıkrası hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır. Genel İlkeler Madde 3- Tasarruf sahiplerinin hak ve menfaatlerinin korunması, mali piyasalarda güven ve istikrarın sağlanması, ekonomik kalkınmanın gereklerini de dikkate alarak, mevduat ve kredi sistemlerinin etkin şekilde çalışmasının sağlanması, ekonomide önemli zararlar doğurabilecek işlem ve uygulamaların önlenmesinin yanı sıra toplumsal yararın gözetilmesi ve çevrenin korunması amacıyla bankaların aşağıda belirtilen genel ilkeler doğrultusunda faaliyet göstermesi gerekmektedir. Bankalar; a) Dürüstlük Faaliyetlerini yerine getirirken müşterileri, çalışanları, hissedarları, grup şirketleri ve diğer banka, kurum ve kuruluşlar ile olan ilişkilerinde dürüstlük ilkesine bağlı kalırlar. b) Tarafsızlık "İnsana saygının başarının temeli olması" ilkesinden hareketle, gerek çalışanları gerekse müşterileri arasında ayırım gözetmez, önyargılı davranışlardan kaçınırlar. Bankalar müşterilerine hizmet sunarken ulus, din, finansal ve toplumsal statü, cinsiyet gibi farklılıklar gözetmezler. c) Güvenilirlik Tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilere karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verirler, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirirler. d) Saydamlık Müşterilerini, kendilerine sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin hak ve yükümlülükler, yarar ve riskler gibi konularda açık, anlaşılır ve net biçimde bilgilendirirler. e) Toplumsal yararın gözetilmesi ve çevreye saygı Tüm faaliyetlerinde karlılık yanında, toplumsal yararın gözetilmesi ve çevreye saygı ilkeleri ışığında sosyal ve kültürel etkinliklere destek sağlamaya özen gösterirler. f) Suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerinin aklanması ile mücadele Uluslararası normlar ve ulusal mevzuat hükümleri çerçevesinde, suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerinin aklanması, yolsuzluk ve benzeri suçlarla mücadeleyi önemli bir ilke olarak benimseyerek gerek kendi aralarında, gerekse konuyla ilgili diğer kurum ve kuruluşlarla ve yetkili mercilerle işbirliği yapmaya özen gösterirler. Kendi iç bünyelerinde de bu amaca yönelik gerekli önlemleri alır ve personeli için eğitim programları düzenlerler. g) İçerden öğrenenlerin ticareti İçerden öğrenilen bilgilerin kullanımının önlenmesi için gerekli her türlü tedbiri alır. III. Bankaların Kamu Kurum ve Kuruluşları İle İlişkileri Kamu kurumu ve kuruluşları ile ilişkiler Madde 4- Bankalar; kamu kurum ve kuruluşları ile ilişkilerinde, dürüstlük, hesap verebilirlik ve saydamlık ilkeleri doğrultusunda hareket eder, mevzuat gereği denetim ve kontrol amacıyla istenen bilgi, belge ve kayıtların doğru, eksiksiz şekilde ve zamanında iletilmesi konularına özen gösterirler. IV. Bankalararası ilişkiler Bankalar; Bilgi alışverişi Madde 5- Mevzuatın izin verdiği ölçüler çerçevesinde, bankalar kendi aralarında her konudaki bilgi alışverişini doğru ve sistematik olarak gerçekleştirirler. Personel hareketleri Madde 6- Personel istihdamı konusunda haksız rekabete yol açabilecek her türlü uygulamadan kaçınırlar. İş Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca personel istihdamında sözleşme ve hareket serbestisi bulunmakla birlikte, eleman alımlarının diğer bankaların hizmetlerini kesintiye uğratmayacak ölçüde olmasına özen gösterirler. Eski çalışanları hakkında diğer bankalar tarafından talep edilen bilgileri yanıtlarken objektif ve dürüst davranırlar. Rekabet Madde 7- Rekabeti, bankacılık sektöründeki tüm bankalar arasında özgürce ekonomik kararlar verilebilmesini sağlayan, mevzuata uygun bir yarış olarak kabul ederler. Bu nedenle, serbest piyasa ekonomisi içerisinde sürdürdükleri faaliyetlerinde kendi menfaatlerinin yanı sıra, a) genel olarak bankacılık sektörüne olan güvenin sürekli olması, b) sektörün gelişimi için çaba sarf edilmesi, c) ortak menfaatlerin gözetilmesi ilkeleri çerçevesinde haksız rekabet oluşturan beyan ve davranışlardan kaçınırlar. Bu ilke banka tüzel kişilikleri açısından geçerli olduğu gibi, bankaların çalışanlarının beyan ve davranışlarını da içerir. İlan ve reklamlar Madde 8- Gerek kendi mali yapılarının gerekse bankacılık ürün ve hizmetlerinin tanıtım ve pazarlamasına ilişkin duyuru, ilan ve reklâmlarında, yasal düzenlemelere ve genel ahlaka uygun, dürüst ve gerçekçi davranır, bankacılık mesleğinin saygınlığına zarar verebilecek her türlü hareketten kaçınırlar. Duyuru, ilan ve reklâmlarında diğer bankaları ya da diğer bankaların ürün ve hizmetlerini kötüleyen nitelikteki ifade ya da ibarelere yer vermezler. V. Bankaların Müşterileri İle İlişkileri Bankalar; Müşterilerin bilgilendirilmesi Madde 9- Müşterilerine sundukları her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, hizmet ilişkisinin her aşamasında ve her konuda, mevzuatta belirtilen sınırlamalara riayet etmek sureti ile doğru, eksiksiz ve zamanında bilgi aktarımı yaparlar. Müşteri sırrı Madde 10- Bilgi ve belge istemeye kanunen açıkça yetkili kişi ve merciler dışında müşterilere ilişkin her türlü bilgi ve belgeleri gizli tutmak ve özenle saklamak zorundadırlar. Hizmet kalitesi Madde 11- Hizmet kalitesini; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin verilecek nitelikli hizmetle karşılanabilmesinin ön koşulu sayarlar. Bu kavramın iki temel öğesi olan teknolojik altyapı ve nitelikli insan kaynağının, hizmet kalitesinde sürekli gelişime uygun kullanımı için özen gösterirler. Tüm müşterilerine aynı kalitede ve aynı düzeyde hizmet sunarlar. Bununla beraber, hedef pazarın belirlenerek, organizasyon el yapının ve ürün yelpazesinin hedef kitleye göre farklılaştırılması ya da ayrı risk grubundaki müşterilere farklı yaklaşımlarda bulunulması, müşteriler arasında ayırım yapıldığı veya müşterilerin kategorize edildiği şeklinde yorumlanamaz. Müşteri şikayetleri Madde 12- Müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurarlar ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirirler. Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini araştırarak, haklı şikâyetlerin tekrarlanmaması için gereken önlemleri alırlar. Yakınmalara neden olan hatalı uygulamaların düzeltilmesi ve yinelenmesinin önlenmesi amacı ile çalışanlarını bilgilendirirler. Güvenlik Madde 13- "Güvenlik" kavramının; bankacılık sektöründe bankaya ait hizmet ortamlarının her türlü olumsuzluğa karşı korunmasına ilişkin önlemlerin yanı sıra, müşterilere sunulan hizmetlerde teknik olarak zarar doğurabilecek her türlü ihlalin engellenmesini de içerdiğini kabul ederler. Teknolojik gelişme ve elektronik bankacılığa paralel olarak gelişen hizmetler, değişen hizmet kanalları nedeniyle her türlü hizmet ortamında işlem güvenliğinin sağlanmasına yönelik gerekli teknik ve hukuksal tüm önlemleri alırlar. Aldıkları önlemlere ve müşteriler tarafından alınması gereken tedbirlere ilişkin müşterilerini bilgilendirirler. VI. Bankalarının Çalışanları İle İlişkileri Bankalar; Çalışanların genel nitelikleri Madde 14- Çalışanlarının, görevlerinin gerektirdiği bilgi, birikim ve sorumluluk duygusuna sahip kişilerden oluşmasına özen gösterirler. Bankalar, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu başta olmak üzere mevzuatta belirtilen kanuni şartları taşımayan personel çalıştıramazlar. İşe alma ve kariyer gelişimi Madde 15- Çalışanlar arasında ayırım gözetmeksizin, gerek işe alınmada, gerekse kariyer gelişiminde eşit olanaklar sağlamaya özen gösterirler. İnsan kaynaklarını en iyi biçimde yönetme ilkesinden hareketle, çalışanlarının çağın ve bankacılık mesleğinin gerektirdiği bilgi düzeyine ulaşmaları amacıyla eğitim, kurs, seminer ve benzeri olanaklar sağlarlar. Çalışanlarının mesleki yükselmelerinde; bilgi, yetenek ve kişisel başarı kadar, Bankacılık Etik İlkeleri'ne bağlılık ve anılan ilkelerin uygulanmasındaki özeni de dikkate alırlar. Temsil ilkeleri ve çalışma ortamı Madde 16- Çalışanlarının; bankacılık mesleğinin saygınlığına uygun şekilde ve bankayı temsil ettiklerinin bilinci içinde, temiz ve bakımlı olmalarını öngören iç düzenlemeler yaparlar. Tüm hizmet birimlerinde çalışanlarının motivasyonunun artırılması ve daha iyi koşullarda hizmet sunulması yönünde önlemler alır, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının oluşturulmasını sağlarlar. Mesai Saatleri Madde 17- İş yoğunluğuna uygun sayıda çalışan istihdamına özen gösterir, çalışanlarını mesai saatleri içerisinde maksimum verim alma yönünde organize eder, mesai saatleri dışına çıkılmaması ve çalışanlarının düzenli yıllık izin kullanmaları konularında azami çaba gösterirler. Çalışanların müşterilerle ilişkileri Madde 18- Çalışanlarının; - müşterilerle borç-alacak, kefalet ve müşterek hesap açtırmak gibi etik ilkelerle bağdaşmayan ilişkilere girmelerini, - mevcut veya potansiyel müşterilerden hediyeler almalarını, -konumlarını kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından gerekse müşterilerinin iş olanaklarından kişisel çıkar sağlamalarını engelleyici iç düzenlemeler yaparlar. Çalışanların hakları Madde 19- Çalışanlarının tabi olduğu mevzuat hükümlerinden doğan haklarının zamanında ve eksiksiz olarak sağlanmasına özen gösterirler. VII- Banka Çalışanlarının Uyacakları Meslek Kuralları ve Etik İlkeler Meslek kurulları ve çalışanların uyacakları etik ilkeler Madde 20- Banka çalışanları; a) Görevlerini yerine getirirken yürürlükteki mevzuata uymak, b) Müşterilerini, kendilerine sunulan ürün ve hizmetlerin sağlayacağı fayda ve doğuracağı riskler konusunda bilgilendirmek, c) Aynı hizmeti alan müşterilere tarafsız ve adil hizmet sunmak, d) Sıfat ve görevleri dolayısıyla bankalara veya müşterilerine ait öğrendikleri sırları, bu konuda kanunen açıkça yetkili kılınan mercilerden başkasına açıklamamak, e) Çalışma ve davranışlarında bankanın itibar kaybına sebebiyet vermemek, f) "Ticari işletme" veya "Esnaf işletmesi" sayılmalarını gerektiren faaliyetlerde bulunmamak, g) Adalet, doğruluk, dürüstlük, güvenilirlik ve sosyal sorumluluk prensiplerine aykırı davranışlarda bulunmamak, h) Görevlerini gerçekleştirirken diğer çalışanlar ile saygılı ve özenli iletişim kurmak suretiyle ortak amaçlar yönünde işbirliği sağlamak, ı) Bankaya ait varlıkları ve kaynakları verimsiz ve amaç dışı kullanmamak, j) Görev ve sıfatlarını kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından gerekse müşterilerinin iş olanaklarından kişisel çıkar sağlamamak, k) Kendilerine yapılan menfaat sağlamaya yönelik teklifleri derhal reddetmek, yetkili makamlara ve amirlerine bildirmek, l) Müşterilerle borç-alacak, kefalet ve müşterek hesap açtırmak gibi etik ilkelerle bağdaşmayan ilişkilere girmemek, m) Mevcut veya potansiyel müşterilerden teamül dışında hediyeler almamak, n) Hizmetlerin yerine getirilmesi sırasında üstlendikleri görevlerle ilgili olarak hesap verebilme sorumluluğu içinde olmak, o) Dernek, vakıf, kooperatif ve benzeri yerler hariç, bankasının onayı olmadan hiçbir özel ve resmi kuruluşta görev almamak ile yükümlüdürler. Bankacılık Etik İlkelerinin Geliştirilmesi Madde 21- Bankalar, etik ilkelerin geliştirilmesi ve gerektiğinde değişiklikler yapılmasını sağlamak üzere, Kuruluş Birlikleri Yönetim Kurullarına diledikleri zaman öneriler getirebilirler. VIII. Diğer Hükümler Uyumsuzlukların tespiti ve yaptırım Madde 22- Bankaların veya banka personelinin etik ilkelere aykırı işlem veya eylemi olduğuna Birlik Yönetim Kurulu tarafından karar verilir. Bu etik ilkelere aykırı hareket eden bankalar ve/veya banka personeli Birlik internet sitesinde yayımlanır ve ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na bildirilir. Yürütme Madde 23- Bu bankacılık etik ilkelerini Birlik Yönetim Kurulu yürütür. Yürürlük Madde 24- Bu Bankacılık Etik İlkeleri yayımı tarihinde yürürlüğe girer. http://www.albarakaturk.com.tr/
| 
